Genesys Cloud WebRTC 전화 구성

전제 조건

전화 > 플러그인 > 모두 허가

Genesys Cloud WebRTC 전화를 구성하는 프로세스는 2단계 작업입니다. 먼저 기본 설정을 만들고 구성합니다. 둘째, 전화기를 만들고 구성합니다.

Genesys Cloud WebRTC 전화에 대한 기본 설정이 이미 구성된 경우 전화를 만들고 구성하기만 하면 됩니다.

메모:

Genesys Cloud Voice에서 사용하도록 Genesys Cloud WebRTC 전화를 구성할 때 Genesys Cloud Voice 구성은 기본적으로 외부 트렁크를 활성화한다는 점에 유의하십시오. 따라서 Genesys Cloud WebRTC 전화에 대한 기본 설정과 전화 설정만 생성하면 됩니다.
사용자당 하나의 WebRTC 전화만 만들 수 있습니다.

기본 설정 만들기

기본 설정 구성에는 Genesys Cloud WebRTC 전화가 Genesys Cloud에서 작동하는 방식을 정의하는 설정 그룹이 포함되어 있습니다. 기본 설정 구성을 만든 후 기본 설정으로 저장하거나 설정을 사용자 지정합니다.

기본 설정을 생성하려면:

딸깍 하는 소리 관리자.
전화 통신에서 전화 관리.
클릭 기본 설정 탭.
딸깍 하는 소리 추가하다.
에 이름을 입력하십시오. 기본 설정 이름 상자.
로부터 휴대폰 제조사 및 모델 나열하다, 선택하다 Genesys Cloud WebRTC 폰.
다음 단계 중 하나를 선택하십시오.
- 기본 기본 설정을 사용하려면 기본 설정 저장 그리고 진행 전화 만들기 이 기사의 섹션.
- 기본 설정을 사용자 지정하려면 기본 설정 사용자 지정 이 기사의 섹션.

기본 설정 사용자 지정

Base Phone 탭의 Phone Configuration 섹션에는 네 개의 확장 가능한 섹션이 있습니다. Genesys Cloud WebRTC 전화의 기본 설정을 변경할 수 있는 일반, 미디어, 네트워크 및 사용자 정의.

기본 설정을 사용자 지정하려면:

확장 가능한 각 섹션에서 적절한 설정을 선택합니다.

일반

환경	설명
지속 연결	영구 연결 설정이 비활성화되면 Genesys Cloud는 모든 호출에 대해 연결을 생성해야 합니다. 영구 연결 설정을 활성화하고 제한 시간 값을 구성하면 Genesys Cloud의 후속 호출 처리 기능이 향상됩니다. 보다 구체적으로, 연결이 아직 활성 상태인 동안 걸려오는 전화는 UI를 통해 즉시 경고를 받거나 사용자에 대해 자동 응답 설정이 구성된 경우 자동 응답됩니다. 참고: Genesys는 올바른 구성을 위해 정규 업무 시간 외에 WebRTC 전화에 대한 영구 연결 설정을 활성화할 것을 권장합니다. 기본 설정 또는 개별 전화기에서 WebRTC 전화기에 대한 영구 연결 설정을 활성화하는 경우 해당 전화기를 사용하는 에이전트가 Genesys Cloud에 로그인한 후 해당 전화기는 로그아웃한 후에 영구 연결 설정을 수신하지 않는 한 영구 연결 설정을 수신하지 않습니다. 다시 로그인하십시오. 자세한 내용은 Genesys Cloud WebRTC 전화로 영구 연결 기능 사용.
지속적인 연결 유지	비활성화됨(기본값): 영구 연결 설정을 사용하지 마십시오. 활성화됨 영구 연결 설정을 켭니다.
시간 초과	열려 있는 연결이 자동으로 닫히기 전에 유휴 상태로 유지되는 시간을 초 단위로 설정합니다. 기본 제한 시간 설정은 600초 또는 10분입니다. 최대 제한 시간 설정은 604,800초 또는 7일입니다.

환경

설명

지속 연결

영구 연결 설정이 비활성화되면 Genesys Cloud는 모든 호출에 대해 연결을 생성해야 합니다.

영구 연결 설정을 활성화하고 제한 시간 값을 구성하면 Genesys Cloud의 후속 호출 처리 기능이 향상됩니다. 보다 구체적으로, 연결이 아직 활성 상태인 동안 걸려오는 전화는 UI를 통해 즉시 경고를 받거나 사용자에 대해 자동 응답 설정이 구성된 경우 자동 응답됩니다.

참고: Genesys는 올바른 구성을 위해 정규 업무 시간 외에 WebRTC 전화에 대한 영구 연결 설정을 활성화할 것을 권장합니다. 기본 설정 또는 개별 전화기에서 WebRTC 전화기에 대한 영구 연결 설정을 활성화하는 경우 해당 전화기를 사용하는 에이전트가 Genesys Cloud에 로그인한 후 해당 전화기는 로그아웃한 후에 영구 연결 설정을 수신하지 않는 한 영구 연결 설정을 수신하지 않습니다. 다시 로그인하십시오.

자세한 내용은 Genesys Cloud WebRTC 전화로 영구 연결 기능 사용.

지속적인 연결 유지

비활성화됨(기본값): 영구 연결 설정을 사용하지 마십시오.

활성화됨 영구 연결 설정을 켭니다.

시간 초과

열려 있는 연결이 자동으로 닫히기 전에 유휴 상태로 유지되는 시간을 초 단위로 설정합니다.

기본 제한 시간 설정은 600초 또는 10분입니다. 최대 제한 시간 설정은 604,800초 또는 7일입니다.

미디어

환경	설명
턴 동작	TURN 동작 기능은 방화벽에서 열린 아웃바운드 포트 수를 줄입니다. TURN 동작 기능을 사용하면 TURN 서비스 인스턴스의 자동 확장 플릿이 인계되어 제한된 예약 주소 풀을 통해 아웃바운드 연결을 라우팅합니다. Genesys Cloud 구독에 무료 TURN 동작 기능을 추가해야 합니다. 자세한 내용은 TURN 동작 기능 사용을 참조하세요. 참고: TURN 행동 기능을 활성화한 후 상담원 WebRTC 전화가 TURN 행동 기능을 인식하기 전에 WebRTC 전화를 사용하는 상담원에게 로그아웃한 다음 Genesys Cloud에 다시 로그인하도록 지시해야 합니다.
WebRTC 호출에 대한 TURN 동작	필요한 경우에만 TURN 사용(기본 설정) 항상 TURN 사용(TURN 사용 강제)
DSCP	목록에서 RTP 패킷에 대한 QoS(Quality of Service)의 DSCP(Differentiated Services Code Point) 값을 선택합니다. 시스템은 이 값을 TOS(Type Of Service) 필드의 상위 6비트에 배치합니다. TOS 필드는 모든 SIP 패킷의 IP 헤더에 있습니다. 범위 사용 가능 값은 00(0,000000)에서 3F(63, 111111)까지입니다.
기본 코덱 목록	WebRTC는 Opus 코덱에서만 작동합니다.
WebRTC 미디어 도우미 필요	WebRTC Media Helper 연결이 실수로 연결이 끊어지거나 닫히면 WebRTC Media Helper는 설계상 VDI를 통한 스트리밍으로 장애 복구됩니다. 이 장애 복구 방법은 상담원이 후속 통화에 계속 응답할 수 있도록 합니다. 그러나 일부 VDI 구성에서 이 장애 복구 방법은 오디오 품질을 저하시키거나 VDI 인프라에 문제를 일으킬 수 있습니다. WebRTC Media Helper 장애 복구 방법에 문제가 있는 경우 장애 복구 작업이 발생하지 않도록 하려면 Require WebRTC Media Helper 설정을 활성화하십시오. 비활성화됨(기본값): WebRTC Media Helper 설정 필요를 사용하지 마십시오. 활성화됨 WebRTC 미디어 도우미 필요 설정을 켭니다. 자세한 내용은 WebRTC 미디어 도우미 필요를 참조하세요. 주의: WebRTC 스테이션에서 WebRTC Media Helper 필요 설정을 활성화하면 연결이 끊기면 후속 인바운드 및 아웃바운드 호출이 실패합니다. 결과는 미디어 도우미가 연결되지 않음 오류입니다. WebRTC Media Helper 연결을 다시 설정하려면 상담원이 해당 지역의 Genesys Cloud WebRTC Media Helper 앱에 액세스하고 로그인해야 합니다. 자세한 내용은 VDI(가상 데스크탑 인프라) 환경에서 WebRTC 미디어 도우미 사용.

네트워크

환경	설명
신호 차별화된 서비스 코드 포인트(DSCP)	목록에서 SIP 패킷에 대한 서비스 품질(QoS) 값을 선택합니다. 시스템은 이 값을 TOS(Type Of Service) 필드의 상위 6비트에 배치합니다. TOS 필드는 모든 SIP 패킷의 IP 헤더에 있습니다. 사용 가능한 값의 범위는 00(0,000000)부터 3F(63, 111111)까지입니다.

환경

설명

신호

차별화된 서비스 코드 포인트(DSCP)

목록에서 SIP 패킷에 대한 서비스 품질(QoS) 값을 선택합니다.

시스템은 이 값을 TOS(Type Of Service) 필드의 상위 6비트에 배치합니다. TOS 필드는 모든 SIP 패킷의 IP 헤더에 있습니다. 사용 가능한 값의 범위는 00(0,000000)부터 3F(63, 111111)까지입니다.

사용자 정의

기본적으로 맞춤형 옵션을 사용하면 Genesys Cloud 고객 관리 담당자가 문제 해결 또는 특수 상황을 위해 전화 구성을 변경할 수 있습니다. Genesys Cloud 고객 관리 센터의 지시에 따라 사용자 지정 속성 설정만 입력해야 합니다.

환경	설명
속성 이름	사용자 지정 속성에 할당할 이름입니다.
데이터 유형	사용자 정의 속성의 데이터 유형입니다.
값	사용자 지정 속성을 할당할 값입니다.

딸깍 하는 소리 기본 설정 저장.
로 진행 전화 만들기 이 기사의 섹션.

새 전화 만들기

Genesys Cloud WebRTC 전화에 대한 기본 설정을 생성, 구성 및 저장한 후 전화를 생성하고 사용자에게 할당합니다.

전화기를 만들려면 다음 단계를 따르십시오.

선택 전화 탭.
전화 추가를 클릭합니다. NS 핸드폰 탭이 나타납니다.
전화 이름 상자에 이름을 입력합니다.
로부터 기본 설정 목록에서 생성한 기본 설정 구성을 선택합니다. Genesys 클라우드 WebRTC 핸드폰.
로부터 대지 목록에서 사이트를 선택합니다.

참고: BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice를 사용하는 경우 PureCloud Voice – AWS 사이트를 사용하지 마십시오. 생성한 사이트 중 하나를 선택해야 합니다.

로부터 사람 목록에서 이 Genesys Cloud WebRTC 전화를 할당할 사람의 이름을 선택합니다.
다음 단계 중 하나를 선택하십시오.
- 기본 전화 설정을 사용하려면 전화 저장.
- 전화 설정을 사용자 지정하려면 전화 맞춤설정 이 기사의 섹션.

전화 맞춤설정

전화 탭의 전화 구성 섹션에는 네 개의 확장 가능한 섹션이 나타납니다. 일반, 미디어, 네트워크 및 사용자 지정. 확장 가능한 각 섹션에는 Genesys Cloud WebRTC 전화에 대한 설정을 사용자 지정하는 컨트롤이 포함되어 있습니다. 이러한 설정은 기본 설정에서 상속됩니다. 그러나 원래 기본 설정 구성에 영향을 주지 않고 기본 설정 구성에서 상속되는 설정을 변경하여 특정 전화기를 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상속된 설정.

전화기를 사용자 지정하려면:

확장 가능한 각 섹션에서 적절한 설정을 선택합니다.

일반

환경	설명
지속 연결 설정	영구 연결 설정이 비활성화되면 Genesys Cloud는 모든 호출에 대해 연결을 생성해야 합니다. 영구 연결 기능을 활성화하고 시간 초과 값을 설정하면 Genesys Cloud의 후속 호출 처리 기능이 향상됩니다. 보다 구체적으로, 연결이 아직 활성 상태인 동안 도착한 전화는 UI를 통해 즉시 경고하거나 사용자에 대해 자동 응답 기능이 구성된 경우 자동으로 응답됩니다. 참고: Genesys는 적절한 구성을 위해 정규 업무 시간 외에 WebRTC 전화에 대한 영구 연결 기능을 활성화할 것을 권장합니다. 기본 설정 또는 개별 전화기에서 WebRTC 전화기에 대한 영구 연결 기능을 활성화하면 해당 전화기를 사용하고 이미 Genesys Cloud에 로그인한 에이전트는 로그아웃했다가 다시 로그인하지 않는 한 영구 연결 기능을 수신하지 않습니다. . 자세한 내용은 Genesys Cloud WebRTC 전화로 영구 연결 기능 사용.
지속적인 연결 유지	비활성화됨(기본값): 영구 연결 기능을 사용하지 마십시오. 활성화됨 영구 연결 기능을 켭니다.
시간 초과	열려 있는 연결이 자동으로 닫히기 전에 유휴 상태를 유지할 수 있는 시간을 초 단위로 설정합니다. 기본 제한 시간 설정은 600초 또는 10분입니다. 최대 제한 시간 설정은 604,800초 또는 7일입니다.

환경

설명

지속 연결 설정

영구 연결 설정이 비활성화되면 Genesys Cloud는 모든 호출에 대해 연결을 생성해야 합니다.

영구 연결 기능을 활성화하고 시간 초과 값을 설정하면 Genesys Cloud의 후속 호출 처리 기능이 향상됩니다. 보다 구체적으로, 연결이 아직 활성 상태인 동안 도착한 전화는 UI를 통해 즉시 경고하거나 사용자에 대해 자동 응답 기능이 구성된 경우 자동으로 응답됩니다.

참고: Genesys는 적절한 구성을 위해 정규 업무 시간 외에 WebRTC 전화에 대한 영구 연결 기능을 활성화할 것을 권장합니다. 기본 설정 또는 개별 전화기에서 WebRTC 전화기에 대한 영구 연결 기능을 활성화하면 해당 전화기를 사용하고 이미 Genesys Cloud에 로그인한 에이전트는 로그아웃했다가 다시 로그인하지 않는 한 영구 연결 기능을 수신하지 않습니다. .

자세한 내용은 Genesys Cloud WebRTC 전화로 영구 연결 기능 사용.

지속적인 연결 유지

비활성화됨(기본값): 영구 연결 기능을 사용하지 마십시오.

활성화됨 영구 연결 기능을 켭니다.

시간 초과

열려 있는 연결이 자동으로 닫히기 전에 유휴 상태를 유지할 수 있는 시간을 초 단위로 설정합니다.

기본 제한 시간 설정은 600초 또는 10분입니다. 최대 제한 시간 설정은 604,800초 또는 7일입니다.

미디어

환경	설명
턴 동작	TURN 동작 기능은 방화벽에서 열린 아웃바운드 포트 수를 줄입니다. TURN 동작 기능을 사용하면 TURN 서비스 인스턴스의 자동 확장 플릿이 인계되어 제한된 예약 주소 풀을 통해 아웃바운드 연결을 라우팅합니다. Genesys Cloud 구독에 무료 TURN 동작 기능을 추가해야 합니다. 자세한 내용은 TURN 동작 기능 사용을 참조하세요. 참고: TURN 행동 기능을 활성화한 후 상담원 WebRTC 전화가 TURN 행동 기능을 인식하기 전에 WebRTC 전화를 사용하는 상담원에게 로그아웃한 다음 Genesys Cloud에 다시 로그인하도록 지시해야 합니다.
WebRTC 호출에 대한 TURN 동작	필요한 경우에만 TURN을 사용하십시오(기본 설정). 항상 TURN 사용(강제 TURN 사용)
DSCP	목록에서 RTP 패킷에 대한 QoS(Quality of Service)의 DSCP(Differentiated Services Code Point) 값을 선택합니다. 시스템은 이 값을 TOS(서비스 유형) 필드의 상위 6비트에 배치합니다. TOS 필드는 모든 SIP 패킷의 IP 헤더에 있습니다. 사용 가능한 값의 범위는 00(0,000000)부터 3F(63, 111111)까지입니다.
기본 코덱 목록	WebRTC는 Opus 코덱에서만 작동합니다.
WebRTC 미디어 도우미 필요	WebRTC Media Helper 연결이 실수로 연결이 끊어지거나 닫히면 WebRTC Media Helper는 설계상 VDI를 통한 스트리밍으로 장애 복구됩니다. 이 장애 복구 방법은 상담원이 후속 통화에 계속 응답할 수 있도록 합니다. 그러나 일부 VDI 구성에서 이 장애 복구 방법은 오디오 품질을 저하시키거나 VDI 인프라에 문제를 일으킬 수 있습니다. WebRTC Media Helper 장애 복구 방법에 문제가 있는 경우 장애 복구 작업이 발생하지 않도록 하려면 Require WebRTC Media Helper 설정을 활성화하십시오. 비활성화됨(기본값): WebRTC Media Helper 설정 필요를 사용하지 마십시오. 활성화됨 WebRTC 미디어 도우미 필요 설정을 켭니다. 자세한 내용은 WebRTC 미디어 도우미 필요를 참조하세요. 주의: WebRTC 스테이션에서 WebRTC Media Helper 필요 설정을 활성화하면 연결이 끊기면 후속 인바운드 및 아웃바운드 호출이 실패합니다. 결과는 미디어 도우미가 연결되지 않음 오류입니다. WebRTC Media Helper 연결을 다시 설정하려면 상담원이 해당 지역의 Genesys Cloud WebRTC Media Helper 앱에 액세스하고 로그인해야 합니다. 자세한 내용은 VDI(가상 데스크탑 인프라) 환경에서 WebRTC 미디어 도우미 사용.

네트워크

환경	설명
신호 차별화된 서비스 코드 포인트(DSCP)	목록을 사용하여 SIP 패킷에 대한 서비스 품질(QoS) 값을 선택하십시오. 시스템은 이 값을 TOS(Type Of Service) 필드의 상위 6비트에 배치합니다. TOS 필드는 모든 SIP 패킷의 IP 헤더에 있습니다. 사용 가능한 값의 범위는 00(0,000000)부터 3F(63, 111111)까지입니다.

환경

설명

신호

차별화된 서비스 코드 포인트(DSCP)

목록을 사용하여 SIP 패킷에 대한 서비스 품질(QoS) 값을 선택하십시오.

사용자 정의

사용자 지정 옵션은 Genesys Cloud 고객 관리 담당자가 문제 해결 또는 특수 상황을 위해 전화 구성을 변경할 수 있도록 설계되었습니다. Genesys Cloud 고객 관리 센터의 지시에 따라 사용자 지정 속성 설정만 입력해야 합니다.

환경	설명
속성 이름	사용자 지정 속성에 할당할 이름입니다.
데이터 유형	사용자 정의 속성의 데이터 유형입니다.
값	사용자 지정 속성을 할당할 값입니다.

딸깍 하는 소리 전화 저장.