Genesys Cloud WebRTC 전화 문제 해결

컴퓨터와 시스템이 모든 조건을 충족하는 경우 Genesys Cloud 요구 사항 Genesys Cloud WebRTC 전화에 문제가 있는 경우 설정을 테스트하고 다음 정보를 확인하세요.

메모:
  • Genesys Cloud WebRTC 전화는 데스크탑 앱 또는 Chrome, Firefox 및 Microsoft Edge Chromium 브라우저에서 웹 앱. 
  • 올바른 전화를 선택했는지 확인하십시오. Genesys Cloud WebRTC 전화가 없거나 어떤 전화를 선택해야 할지 모르는 경우 IT 부서 또는 관리자에게 문의하십시오.

  1. 딸깍 하는 소리 전화 .
  2. 에서 전화 패널을 클릭하세요 전화 설정 꼬리표. 
  3. 딸깍 하는 소리 진단 실행 . WebRTC 진단 패널이 나타납니다.
  4. 진단 테스트가 실행될 때까지 기다리세요. 
  5. 모든 테스트가 통과되면 클릭하세요 진단 닫기 .
  6. 테스트에 문제가 있는 경우 다음 섹션에서 해결 방법을 참조하세요. 

일반적인 문제 및 솔루션

다음 문제에 대해... 이 시도...
마이크
  • 마이크 연결을 확인하세요.
  • 컴퓨터에서 마이크의 볼륨과 설정을 확인하십시오.
  • 컴퓨터에 하나 이상의 마이크가 연결되어 있는 경우 전화 설정을 사용하여 다른 마이크를 선택하십시오. 
  • 통화 컨트롤에서 마이크의 음소거를 해제합니다.
  • 마이크를 사용하는 다른 응용 프로그램을 종료하거나 차단합니다.
  • 브라우저에서 마이크를 사용하도록 허용합니다.

  • 환경에 맞게 고급 마이크 설정을 올바르게 설정했는지 확인하십시오. 자세한 내용은 Genesys Cloud 사운드 레벨 기본 설정 지정.
스피커
  • 컴퓨터에서 스피커의 볼륨과 설정을 확인하십시오.
  • 컴퓨터에 두 개 이상의 스피커가 연결되어 있는 경우 전화 설정을 사용하여 다른 스피커를 선택하십시오. 
  • 스피커를 사용하는 다른 응용 프로그램을 종료하거나 차단합니다.
연결
  • VPN에 연결되어 있으면 VPN에서 연결을 끊습니다.
  • 무선 연결 대신 유선 연결을 사용합니다.
  • 끊고 다시 연결합니다.
  • IT 부서에 연결 문제를 알립니다.
전화 걸기 또는 받기
  • 브라우저의 캐시를 지웁니다.
  • 웹 브라우저 앱을 사용 중인 경우 로그아웃했다가 다시 로그인합니다.
  • 데스크톱 앱을 사용 중인 경우 앱을 종료했다가 다시 시작합니다.
  • 사용 중인 브라우저에 따라 브라우저를 전환하거나 데스크톱 앱으로 전환합니다. 

이러한 솔루션이 작동하지 않으면 IT 부서에 문의하십시오.