에 발표	발효일	아하! 아이디어
2023-11-15	2024-10-28	아하! 링크

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 기존 탭 기반 레이아웃을 대체하는 새로운 다중 패널 상담원 인터페이스를 도입할 예정입니다. 2024년 가을부터 향후 릴리스의 일부로, 처음에는 옵트인을 통해 제공될 예정이며, 에이전트가 다양한 도구에 액세스하기 위해 탭 간을 전환하는 현재 인터페이스가 여러 도구를 동시에 표시하는 보다 역동적인 디자인으로 전환됩니다. 2025년 3월까지 이 변경 사항은 모든 고객에게 적용될 예정입니다. 새로운 다중 패널 에이전트 인터페이스는 다음을 포함한 여러 가지 변경 사항과 이점을 제공합니다.

• 여러 상황별 패널을 동시에 봅니다.
• 기본적으로 표시할 패널과 각 상호 작용 유형에 대해 패널이 표시되는 순서를 선택하여 작업 공간을 개인화하세요.
• 대화 및 상황별 패널의 기본 크기를 설정하여 작업 공간을 개인화하세요.
• 실수로 인한 클릭을 줄이고 참가자 대화 제어의 시각적 계층 구조를 개선합니다.

The multipanel UI provides agents with a flexible workspace that allows them to view various tools and contextual customer information side-by-side, eliminating the need to switch tabs during interactions. This updated design also offers configurable options, letting agents configure panel sizes and layout to match their workflow preferences. This change aims to increase efficiency by reducing the time spent navigating between tools and making it easier to utilize AI features like Agent Copilot.

이전에는 상담원이 한 번에 하나의 도구만 볼 수 있었습니다. 새로운 디자인은 업무 흐름을 더욱 원활하게 할 뿐만 아니라 고객 통찰력에 대한 가시성을 높여 상담원이 문제를 더욱 효과적으로 해결할 수 있도록 해줍니다. 또한, 이러한 업데이트는 모든 상호작용 유형에 적용되며, 보기는 항상 전체 너비로 표시됩니다. 

완전한 전환은 2025년 3월에 이루어지겠지만, 관리자가 이 기능을 조기에 활성화하여 에이전트가 즉시 혜택을 누릴 수 있도록 할 수 있습니다. 옵트인 기간 동안 상담원은 필요할 경우 기존 인터페이스로 다시 전환할 수 있어 점진적이고 적응 가능한 전환이 보장됩니다. 새로운 UI를 사용하는 상담원의 피드백을 통해 처리 시간 단축, 오류 감소, 첫 번째 연락 시 해결률 증가 등 주요 지표가 개선되었다는 사실이 이미 확인되었습니다.

멀티패널 UI의 도입은 Genesys Cloud가 에이전트 경험을 현대화하고 AI 시대에 도구와 통찰력을 보다 쉽게 접근하고 활용 가능하게 만드는 전략의 첫 단계입니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud – UI 새로운 기능 Genesys 커뮤니티에서.