제네시스 클라우드
관리자 제어는 에이전트 메시징에서 이모티콘 사용을 제한합니다.

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 관리자가 에이전트 메시징 인터페이스에서 이모티콘 선택기를 비활성화할 수 있는 설정을 도입할 예정입니다. 이모티콘 선택기를 사용할 수 없는 경우 이모티콘이 포함된 모든 메시지가 중단됩니다. 현재 이모티콘 선택기는 메시징 구성 요소에서 항상 사용할 수 있으며 끌 수 없습니다. 이러한 변경을 통해 관리자는 에이전트가 이모티콘 선택기에 액세스할 수 있는지 여부를 제어할 수 있게 되어 기업은 커뮤니케이션 표준이나 규제 요구 사항을 충족할 수 있는 유연성이 향상됩니다.

이 업데이트는 조직에서 비활성화하기로 선택한 경우 기본 제공 이모티콘 선택기 구성 요소를 제거합니다. s 동안 일부 조직, 특히 규제된 산업 분야의 기업은 메시징을 엄격하게 전문적인 것으로 유지하는 것을 선호합니다. 이 새로운 제어 기능을 통해 관리자는 플랫폼 수준에서 이모티콘 사용을 제한하고 에이전트 커뮤니케이션을 비즈니스 정책에 맞출 수 있습니다.