제네시스 클라우드
Copilot의 에이전트 체크리스트

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 대규모 언어 모델(LLM) 기반의 체크리스트 도구를 선보일 예정이며, 이는 상호작용 중에 상담원에게 직접 표시됩니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 중요한 정보를 지속적으로 수집하거나 공유하여 실수를 줄이고 규정 준수를 보장할 수 있습니다.

상호작용 중에 구조화된 체크리스트를 표면화함으로써 이 새로운 도구는 규정 준수와 서비스 품질 문제를 모두 해결합니다. 예를 들어, 은행이나 보험과 같은 산업에서는 상담원이 특정한 순서대로 특정한 내용을 말해야 합니다. 이러한 단계를 거치지 않을 경우, 그들이 대표하는 회사는 벌금이나 법적 책임을 져야 할 수 있습니다. 엄격한 규제가 없는 업계에서도 상담원이 고객 상호작용의 속도로 인해 중요한 세부 사항을 간과할 수 있으며, 이는 서비스 품질과 전반적인 고객 경험에 영향을 미칩니다. 

이것이 중요한 이유

• 중요한 상호작용 단계 표준화 — 에이전트는 메모리에 의존하지 않고 일관된 프로세스를 따릅니다.
• 인적 오류 감소 — Qwen3 대규모 언어 모델(LLM)은 상호작용 중에 자동으로 규정 준수 기준을 검증합니다.
• 규정 준수를 보장하세요 — 은행 및 보험과 같은 규제 산업에 필수적입니다.
• 상호작용 품질 향상 — 체크리스트는 필요한 모든 정보가 수집되고 공유되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다.