제네시스 클라우드
ACD 음성 통화에 대한 상담원 인사말

향후 출시되는 Genesys Cloud에서는 상담원이 모든 인바운드 및 아웃바운드 ACD 음성 통화 시작 시 자동으로 재생되는 개인 인사말을 녹음할 수 있게 됩니다. 하루에 여러 번 같은 소개를 반복하는 대신, 상담원은 고객을 돕는 일이라는 중요한 일에 집중할 수 있습니다.

오늘날 상담원은 새로운 전화가 연결될 때마다 실시간으로 인사말을 말해야 합니다. 이 업데이트를 통해 상담원은 데스크톱 상담원 UI를 통해 여러 언어로 간단한 환영 메시지를 녹음할 수 있습니다. 전화가 연결되면 Genesys Cloud에서 자동으로 적절한 언어 버전을 선택하여 상담원과 고객 모두에게 재생합니다. 인사가 끝나면 상담원은 평소처럼 대화를 시작합니다.

이 새로운 기능은 반복적인 작업을 줄이고 상담원의 주의를 의미 있는 상호작용에 집중시킬 수 있도록 하여 상담원 경험을 개선합니다. 개인적인 인사말은 고객에게 처음에 전달하는 방식의 일관성을 보장하여, 특히 아웃바운드 미니 미란다 메시지와 같이 법적으로 요구되는 스크립트가 있는 상황에서 품질과 규정 준수를 향상시킵니다. 

여러 언어가 지원되며, 인바운드 및 아웃바운드 방향당 한 가지 인사말만 활성화됩니다. 녹음은 데스크톱 인터페이스를 통해서만 생성되며, 상담원은 라이브로 인사말을 녹음하거나 WAV 파일을 업로드할 수 있습니다. 초기에는 음성에 중점을 두고, 디지털 상호작용에서는 여전히 정해진 인사말이나 챗봇 기반 인사말을 사용합니다.