제네시스 클라우드
에이전트는 관리 부서의 게시된 일정을 볼 수 있습니다.

향후 출시될 Genesys Cloud에서는 상담원이 관리 부서의 게시된 일정을 읽기 전용으로 볼 수 있게 됩니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 팀원이 언제 근무하는지 파악할 수 있어 교대 근무 계획, 인수인계 관리, 휴식 시간 조정에 도움이 됩니다. 이전에는 에이전트가 자신이 게시한 일정만 볼 수 있었습니다. 그들은 동료들이 언제 일하는지 볼 방법이 없었습니다.

이것이 중요한 이유

• 근무 시간 동안 상담원이 누구와 함께 일하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 교대근무와 인수인계를 쉽게 조정할 수 있습니다.
• 팀 내 협업과 일일 계획 수립이 개선됩니다.