제네시스 클라우드
AI가 생성한 답변이 에이전트 조종사에게 자동 제안됨

향후 출시될 Genesys Cloud에서는 관리자가 Agent Copilot을 사용하는 상담원에게 AI가 생성한 답변을 제공하는 옵션을 제공할 예정입니다. 이전에는 에이전트가 Agent Copilot에서 수동으로 지식을 검색했을 때만 AI가 생성한 답변을 사용할 수 있었습니다. AI가 자동으로 생성하는 답변을 통해 상담원은 고객 대화에 더 집중할 수 있으며, Copilot은 큐레이션되고 관련성 있는 답변을 표면화합니다. 이러한 개선을 통해 상호작용이 더욱 효율적으로 이루어지고, 고객이 가능한 가장 적절한 답변을 바로 받을 수 있게 되었습니다.

새로운 소식

• AI가 생성한 답변은 이제 음성 및 디지털 상호작용 모두에서 자동으로 나타납니다. 관리자가 이 기능을 활성화해야 합니다.
• 답변은 다양한 지식 출처에서 추출되었으며 가장 정확하고 도움이 되는 답변을 제공하도록 구성되었습니다.
• 상담원은 실시간으로 제안된 응답을 받으므로 리소스를 수동으로 검색할 필요성이 줄어듭니다.