제네시스 클라우드
비즈니스용 Apple 메시지

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 Apple Messages for Business를 기본으로 지원하는 메시징 채널로 선보일 예정입니다. 이번 릴리스의 일부로 다양한 기능을 통해 Apple 기기 전반에서 풍부하고 안전하며 원활한 고객 경험을 지원할 예정입니다. 향후 변경 사항에 대한 자세한 내용은 아래와 같습니다.

Apple Messages for Business 채널 n 실시간 채널 지원

기업들은 Genesys Cloud 내에서 완벽하게 통합된 디지털 메시징 채널로 Apple Messages for Business(AMB)를 사용할 수 있게 됩니다. 이러한 기본 지원을 통해 기업은 지도, Safari, Siri 등 Apple의 다양한 진입점을 통해 고객과 소통할 수 있으며, iPhone, iPad, Mac에서 더욱 풍부한 대화형 경험을 제공할 수 있습니다.

디지털 봇을 위한 AMB 채널을 통한 OAuth2 인증

Genesys Cloud는 Apple Messages for Business 상호작용에서 OAuth2 기반 인증을 지원합니다. 봇 작성자는 디지털 봇 흐름 내에서 보안 인증 작업을 직접 추가할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고객은 상담원 기록에 민감한 정보가 노출되지 않고도 대화 중에 신원을 확인할 수 있습니다(예: 계좌 잔액 확인 또는 거래 완료).

이것이 중요한 이유

• 안전한 경험 : 민감한 데이터 그리고 기능은 인증된 사용자만 사용할 수 있도록 허용하여 보호됩니다. .
• 확장된 사용 사례 : 조직은 할 수 있습니다 AMB 흐름의 일부로 인증을 요청하여 인증된 사용자가 필요한 사용 사례를 확장합니다. .

추가 영향 영역

• UI 개선 : AMB에 대한 지원은 Agent UI와 Digital Bot 디자인 도구 전반에 나타납니다.
• 인증을 요청하세요: Apple 인증 작업을 지원하는 새로운 질문 작업이 제공됩니다.

보여줘

• 플랫폼 업데이트 : 이제 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다. 구성하다 AMB 통합 Genesys Cloud 내에서 기본 채널로 사용할 수 있습니다. 기음 AMB의 설정은 인증, iMessage 및 다양한 고급 AMB 기능을 지원하는 Apple Pay 구성. 

보여줘

• 분석에서 사용 가능 : AMB 상호작용은 Genesys Cloud Analytics를 통해 보고되어 성과와 참여에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다.