제네시스 클라우드
AI가 답변하는 에이전트 평가의 자동 완료

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 AI 채점, 평가 지원 또는 정의된 기본 응답을 사용하여 모든 질문에 답변하면 에이전트 평가를 자동으로 제출하는 에이전트 자동 완성 평가 양식 유형을 도입할 예정입니다.

이러한 개선 사항은 관리자와 평가자가 수동 제출 단계를 없애 시간을 절약하고 상호 작용 후 평가를 신속하게 완료하는 데 도움이 됩니다. 이전에는 평가의 모든 질문을 AI나 기본값으로 해결한 경우에도 인간 평가자가 수동으로 양식을 제출해야 했습니다. 이 업데이트를 통해 시스템은 완전히 작성된 평가를 자동으로 제출하고 자동 제출로 표시하여 감독자가 보고서에서 수동 제출과 자동 제출을 구분할 수 있게 되었습니다. 이러한 개선을 통해 평가 프로세스가 간소화되고, 관리 업무량이 줄어들고, 상담원의 피드백 주기가 빨라집니다.