제네시스 클라우드
Genesys Cloud에 도입되는 자체 SMS 공급자(SMPP) 지원

향후 Genesys Cloud 릴리스에서는 고객이 SMPP(Short Message Peer-to-Peer) 프로토콜을 사용하여 자체 SMS 집계기, 브로커 또는 통신사를 가져올 수 있게 됩니다. 이러한 향상된 기능을 통해 고객과 파트너는 기존 SMS 서비스를 플랫폼에 직접 통합할 수 있으며, 이는 음성 서비스를 위한 기존 BYOC(Bring Your Own Carrier) 지원과 유사합니다. 이 기능은 SMS 채널의 도입 확대를 지원하는 동시에 Genesys가 핵심 플랫폼 혁신과 안정성에 리소스를 집중할 수 있도록 해줍니다.

이것이 중요한 이유

이전에는 Genesys Cloud의 모든 SMS 메시징이 Genesys에서 제공하는 서비스를 통해 라우팅되었습니다. 이러한 변경을 통해 이제 고객은 자체 SMPP 연결을 구성하고 자체 SMS 번호를 관리할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 SMS 기능을 더 많은 시장으로 확장하고, 메시징 비용을 줄이며, 메시지 라우팅에 대한 제어력을 더욱 강화할 수 있으며, 이 모든 것이 SMS 통신사로 Genesys에 의존하지 않고도 가능합니다.

무엇이 바뀌나요?

• SMPP 통합 지원 – 고객은 Genesys Cloud에서 자체 SMPP 계정을 프로비저닝하고 관리할 수 있습니다.
• SMS 번호 – 외부 통신사의 SMS 지원 번호를 플랫폼에 추가할 수 있으며(SMS 번호 인벤토리 가져오기 프로세스를 통해), 이를 통해 적절한 라우팅 및 검증이 가능합니다.
• 숫자 사용 시나리오 – 외부 번호는 다음에서 사용하기 전에 추가하고 검증해야 합니다.
  • 아웃바운드 SMS에 대한 대기열 구성
  • 인바운드 SMS 흐름
  • API를 통한 에이전트 없는 SMS 알림

이익

• 고객 통제 – 조직은 선호하는 SMS 공급업체와의 관계를 유지할 수 있습니다.
• 비용 유연성 – 협상된 SMS 요금을 활용하여 메시지 전송 비용을 줄일 수 있습니다.
• 확장된 도달 범위 – Genesys Cloud SMS를 사용할 수 없는 지역이나 시장을 지원합니다.
• 더 빠른 배포 – 파트너와 통신 사업자는 자체 인프라를 사용하여 고객을 더욱 빠르게 온보딩할 수 있습니다.
• 전략적 적합성 – BYO SMS 기능은 BYOC를 통한 음성에서 이미 제공되는 유연성을 반영하며, 고객과 파트너가 비즈니스 모델과 지역 요구 사항에 맞춰 SMS 메시징을 확장할 수 있도록 지원합니다.