제네시스 클라우드
고객 우선 콜백을 위한 구성 가능한 아웃바운드 경로
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2025-06-30 | 2025-07-21 | 아하! 링크 |
향후 Genesys Cloud 릴리스에서는 관리자가 대기열별로 고객 우선 콜백에 대한 아웃바운드 다이얼링 경로를 구성할 수 있게 됩니다. 이 기능은 글로벌 운영을 위한 전화 관리를 간소화하고 조직이 콜백 라우팅을 효율적으로 관리하는 데 필요한 제어 기능을 확보할 수 있도록 보장합니다.
이것이 왜 유용한 변화인가요?
이전에는 모든 고객 우선 콜백이 아웃바운드 다이얼링을 위해 조직의 기본 전화 사이트를 사용했습니다. 이로 인해 글로벌 조직에 문제가 발생했습니다. 예를 들어, 터키에서 콜백 요청이 들어왔을 경우 시스템은 여전히 미국 전화국을 사용하여 콜백을 실행하므로 불필요한 장거리 요금이 부과됩니다.
무엇이 바뀌나요?
이제 관리자는 각 대기열의 고객 우선 콜백에 대해 특정 다이얼링 그룹(전화 사이트 또는 에지 그룹)을 선택할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 시스템에서 생성된 통화가 어떻게, 어디에서 발생하는지에 대해 더 많은 통제력을 얻을 수 있습니다.
아웃바운드 다이얼링 경로 구성
새로운 전화 그룹을 선택하세요 관리자 > 대기열 > 콜백 > 고객 중심 .
다이얼링 그룹을 선택하면 시스템은 해당 대기열에서 나가는 콜백에 해당 사이트나 에지 그룹을 사용합니다. 선택하지 않으면 시스템은 기본 전화 사이트를 계속 사용하여 현재 동작을 유지합니다.
왜 이것이 중요한가요?
- 글로벌 기업의 장거리 전화 비용을 줄이거나 없앱니다.
- 위치별 리소스에 따라 콜백을 라우팅하는 유연성을 제공합니다.
- 기본적으로 기존 동작을 유지하므로 변경 사항이 필요하지 않은 경우 작업이 필요하지 않습니다.
다이얼링 경로 UI
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큐의 콜백 관련 속성이 수정되거나 큐가 생성 또는 삭제되면 감사 뷰어는 전체 작업 세부 정보를 보여주는 적절한 로그 항목을 저장합니다.
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