제네시스 클라우드
보다 쉬운 문제 해결을 위해 과거 로그 캐싱을 지원하는 콘솔 로그 서비스

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud가 사용자가 수동으로 로그 기록을 시작하기 전에 웹 및 데스크톱 클라이언트에서 최대 5분 분량의 콘솔 로그를 자동으로 캐시할 예정입니다. 현재 사용자는 문제가 발생한 후에야 콘솔 로그 기록을 직접 시작해야 합니다. 이로 인해 그들은 문제를 다시 만들어내게 됩니다. 이 업데이트를 통해 Genesys Cloud는 백그라운드에서 짧은 로그 기록을 사전에 저장합니다. 영향을 받은 사용자가 On Demand Console 로깅을 활성화하면 캐시된 로그가 즉각적인 과거 상황을 제공하므로 문제를 재현하지 않고도 실제 문제를 포착할 가능성이 높아집니다. 이 변경 사항은 웹 및 데스크톱 클라이언트에만 적용됩니다(임베디드 클라이언트에는 적용되지 않음). 사용자는 자동 캐싱 외에도 로깅이 활성화되는 방식이 개선되고 로깅 사용자 경험이 향상되는 것을 볼 수 있습니다. 이러한 변경 사항의 목적은 에이전트의 가동 중지 시간을 줄이고, 관리자가 문제를 더 빨리 식별할 수 있도록 돕고, 로깅이 시작된 후에만 중요한 로그 데이터를 캡처하는 것이 아니라 문제가 발생하는 즉시 캡처하여 지원 워크플로를 간소화하는 것입니다.