제네시스 클라우드
연락 가능한 시간 설정 - 사용자 지정 이름의 시간대 생성

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 표준 Internet Assigned Numbers Authority(IANA) 장문 표준 시간대(예: America/New_York)에 매핑된 사용자 정의 이름의 연락 가능 시간 집합을 생성하는 기능을 도입할 예정입니다. 관리자는 오전 9시부터 정오까지 또는 오후 1시부터 오후 5시까지와 같이 특정 전화 걸기 시간대를 정의하고 각 시간대에 고유한 이름(예: America-NewYork-Morning 또는 America-NewYork-Afternoon)을 지정할 수 있습니다.

이렇게 명명된 시간 집합은 지정된 필드를 통해 연락처 목록에서 참조될 수 있으며, 이를 통해 아웃바운드 다이얼링 캠페인에서 보다 세부적이고 상황에 맞는 연락처 규칙을 적용할 수 있습니다. 이전에는 관리자가 기존의 단축형 시간대를 사용하고 이를 사용자 지정하여 고유한 전화 걸기 창을 시뮬레이션했습니다. 이러한 기능 향상을 통해 이제 직접 시간 집합을 만들고 이름을 지정할 수 있어 여러 지역과 고객 세그먼트에 걸쳐 아웃리치 일정을 관리할 수 있는 유연성이 향상되었습니다.

이 업데이트는 동일한 시간대 내 여러 연락 창을 지원하고 특정 고객 요구 사항에 맞춰 참여를 맞춤화함으로써 아웃바운드 다이얼링의 제어, 규정 준수 및 정확성을 개선하는 데 도움이 됩니다.