제네시스 클라우드
새로운 사용자 정의 상호 작용 패널을 사용하여 작업 항목 레이아웃 및 가시성을 제어합니다.

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud를 통해 관리자가 사용자 정의 상호작용 패널을 사용하여 작업 항목의 레이아웃과 표시를 제어할 수 있게 됩니다. 이 기능은 작업 항목, 작업 및 사례를 관리하고 표시하는 방법에 대한 보다 큰 제어력을 제공하여 작업 자동화를 개선하는 것을 목표로 하는 일련의 계획된 개선 사항 중 첫 번째입니다. 

왜 이것이 중요한가요?

이전에는 모든 작업 항목이 다양한 역할이나 사용 사례에 맞게 사용자 정의할 수 없는 표준 레이아웃으로 표시되었습니다. 이 릴리스를 통해 관리자는 작업 항목에 어떤 정보가 표시되고, 어떻게 구성되는지 정의하여 에이전트가 명확하고 간소화된 형식으로 가장 관련성 있는 세부 정보만 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

무엇이 바뀌나요?

• 관리자가 정의한 뷰 – 관리자는 작업 항목 내 필드의 가시성과 배열을 제어하는 레이아웃을 만들고 할당할 수 있습니다.
• 향상된 에이전트 경험 – 상담원은 자신의 역할에 필요한 정보만 볼 수 있으므로 복잡하고 혼란스러운 상황이 줄어듭니다.
• 사용자 정의 가능한 양식 구성 요소 – 관리자는 입력 및 표시 구성 요소 세트에서 선택하고 순서, 크기 및 편집 가능 여부를 제어할 수 있습니다.
• 스키마 기반 구성 – 양식의 컨텍스트와 관련된 선택된 필드만 포함하는 기능을 통해 스키마 기반 표시를 지원합니다.
• 에이전트 미리보기 모드 – 관리자가 에이전트에게 양식이 어떻게 보이는지 미리 보고 레이아웃과 콘텐츠가 사용자 요구 사항을 충족하는지 확인할 수 있습니다.
• 내장된 검증 및 보호 기능 – 저장/취소 기능이 포함되어 있으며 내장된 가드레일을 통해 잘못된 구성을 방지합니다.

이익

• 기술에 익숙하지 않은 사용자도 더 간단하고 직관적인 인터페이스를 통해 지원합니다.
• 조직이 워크플로를 맞춤화할 수 있는 더 큰 유연성을 제공합니다.
• 중요한 정보에 주의를 집중시켜 생산성을 향상시킵니다.