제네시스 클라우드
대화 속성 스키마 관리 인터페이스

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 대화 속성(CA) 스키마 관리 인터페이스를 도입하여 관리자가 사용자 정의 대화 데이터를 정의하고 관리하는 더 간단하고 접근하기 쉬운 방법을 제공할 예정입니다. 새로운 인터페이스를 통해 관리자는 사용자 친화적인 UI를 통해 이러한 스키마를 쉽게 만들고, 편집하고, 구성할 수 있습니다. 이 기능은 관리자 친화적인 스키마 관리 도구를 제공하고, 기술 리소스에 대한 의존도를 낮추며, 플랫폼 전반에서 데이터 일관성을 보장하는 데 도움이 됩니다. Genesys Cloud는 스키마 관리를 더 쉽고 직관적으로 만들어 조직이 사용자 지정 데이터 구조를 비즈니스 요구 사항에 더 잘 맞추는 동시에 수동 작업을 최소화하고 오류 가능성을 줄이는 데 도움이 됩니다.

무슨 일이 일어날까요?

Genesys Cloud 내에서 사용자 정의, 검색 기능 및 데이터 활용성을 개선하려는 Genesys의 지속적인 노력의 일환으로 새로운 인터페이스는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 쉬운 스키마 관리 – 관리자가 기술적 전문 지식 없이도 대화 속성 스키마를 만들고, 관리하고, 구성할 수 있는 사용자 친화적인 UI를 통해 조직의 고유한 요구 사항에 맞게 데이터 구조를 맞춤화할 수 있습니다.
• 향상된 효율성 – 복잡한 API 호출과 수동 구성에 작별 인사를 고하세요. 새로운 인터페이스는 스키마 생성과 업데이트를 중앙에서 관리하여 프로세스를 간소화하고 관리 오버헤드를 줄입니다.
• 향상된 데이터 일관성 – 명확하고 접근하기 쉬운 스키마 관리 도구를 사용하면 조직에서는 모든 흐름에서 사용자 정의 속성의 일관된 적용을 보장하여 오류와 불일치를 최소화할 수 있습니다.

왜 중요한가

• 관리자에게 권한 부여 – 팀에 사용자 정의 대화 속성을 독립적으로 관리할 수 있는 도구를 제공하세요.
• 운영 오버헤드 감소 – 프로세스를 단순화하고 개발자나 전문 서비스에 대한 의존도를 줄입니다.
• 유연성을 확보하세요 – 비즈니스 목표에 맞춰 사용자 정의 데이터를 정의, 구성하고 활용합니다.

새로운 대화 스키마 UI

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