제네시스 클라우드
고급 요약 구성의 사용자 정의 프롬프트

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud에서 관리자가 Agent Copilot 내에서 고급 요약 구성으로 사용자 정의 프롬프트를 생성할 수 있는 기능이 추가될 예정입니다.

이 기능을 사용하면 관리자는 Agent Copilot이 에이전트와 고객 간의 상호 작용을 요약하는 방법에 대한 지침을 제공하는 사용자 지정 텍스트를 정의할 수 있습니다. 관리자는 요약의 톤, 길이, 초점을 특정 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. 또한 생성된 요약이 조직의 요구 사항과 일치하는지 확인하기 위해 게시하기 전에 샘플이나 붙여넣은 필사본과 프롬프트를 테스트할 수도 있습니다. 이전에는 관리자가 사전 설정된 사용자 정의 옵션을 통해서만 요약 동작을 조정할 수 있었습니다. 이 새로운 기능은 자동 요약의 명확성, 구조, 관련성을 개선하는 데 도움이 되는 동시에 조직에서 정보를 수집하고 표현하는 방식을 더 잘 제어할 수 있도록 해줍니다.