제네시스 클라우드
Agent Copilot에 추가되는 사용자 정의 가능한 상호작용 요약 등

향후 출시될 Genesys Cloud에서는 사용자가 Agent Copilot, Virtual Agent, Supervisor Copilot에서 상호작용 요약이 생성되는 방식을 완전히 사용자 지정할 수 있게 됩니다. 이 기능을 사용하면 요약을 작성하고 표현하는 방법을 더욱 효과적으로 제어할 수 있습니다. 현재 요약은 톤, 세부 사항 또는 구조를 조정하는 기능이 제한되어 있는 표준 형식으로 자동 생성됩니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 길이, 형식, 용어(예: 상담원과 고객을 지칭하는 방식), 대화의 특정 부분을 추가하거나 제외하는 기능, PII 삭제, 이름이나 통화 형식과 같은 엔터티 처리 등 광범위한 요약 설정을 조정할 수 있습니다. Genesys Cloud에는 요약 생성에 사용되는 프롬프트를 직접 작성할 수 있는 고급 옵션도 포함되어 있습니다. 이러한 개선을 통해 팀은 정보가 기록되고 검토되는 방식을 더 효과적으로 제어할 수 있고, 요약 출력을 비즈니스별 워크플로 및 규정 준수 요구 사항에 맞게 조정할 수 있으며, 상담원이 일반적으로 메모를 작성하는 방식과의 일관성을 개선할 수 있습니다.

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