제네시스 클라우드
Google 비즈니스 프로필 채널을 위한 소셜 리스닝 및 응답 제안 전달
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
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| 2025-11-17 | - | 아하! 링크 |
향후 릴리스에서는 Genesys Cloud가 소셜 리스닝 및 응답 기능의 일환으로 Google 비즈니스 프로필 채널에 대한 지원을 추가할 예정입니다. 이 업데이트를 통해 조직은 고객이 Google 비즈니스 프로필에 게시하는 리뷰 등의 공개적 상호작용을 듣고 이에 응답할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 관리자는 이제 Google 비즈니스 프로필의 공개 소셜 데이터를 언제, 어떻게 에스컬레이션할지 정의하는 소셜 에스컬레이션 규칙을 만들 수 있습니다. 이러한 규칙은 키워드, 감정, 긴급성 등의 미리 정의된 기준을 사용하여 게시물이나 리뷰를 적절한 에이전트에게 전달합니다. 초기 릴리스에서는 Google 비즈니스 프로필에 대한 청구 기능을 사용할 수 없지만, 나중에 구현되어 적용될 예정입니다.
이것이 중요한 이유
- 가시성 향상 – 이제 에이전트는 다른 소셜 채널과 동일한 작업 공간에서 Google 비즈니스 프로필 상호작용을 보고 관리할 수 있습니다.
- 더 빠른 응답 시간 – 소셜 에스컬레이션 규칙은 관련 리뷰나 댓글을 자동으로 적절한 대기열이나 팀으로 전달하여 수동 분류를 줄여줍니다.
- 일관된 고객 참여 – 공개 채널 응답을 중앙에서 관리하면 여러 플랫폼에서 통합된 브랜드 경험을 유지하는 데 도움이 됩니다.
이러한 향상된 기능을 통해 상담원과 관리자는 Google 비즈니스 프로필 활동을 보다 효율적으로 모니터링하고 대응할 수 있으며, 이를 통해 조직은 고객 피드백을 실시간으로 관리하고 전반적인 대응력을 개선하는 데 도움이 됩니다.
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