제네시스 클라우드
Genesys Cloud의 알림을 통해 더욱 쉽게 통화 처리

향후 출시되는 Genesys Cloud에서는 사용자가 Genesys Cloud 애플리케이션을 최소화한 상태에서도 데스크톱이나 브라우저 알림에서 직접 음성 통화에 응답하거나 거부할 수 있게 됩니다. 이 업데이트를 통해 사용자는 Genesys Cloud 앱으로 다시 돌아갈 필요 없이 더욱 빠르고 편리하게 전화에 응답할 수 있습니다. 이전에는 사용자가 수신 전화를 수락하거나 거부하려면 애플리케이션을 복원하거나 포그라운드로 가져와야 했습니다. 

이러한 개선을 통해 Windows, MacOS 또는 브라우저를 사용하는 사용자는 시스템 알림에서 바로 통화에 대응할 수 있어 사용자 경험이 더욱 즉각적으로 반응하고 오늘날 사람들의 작업 방식에 맞춰 조정될 수 있습니다. 이 기능은 멀티태스킹을 하면서 효율적으로 전화를 처리해야 하는 현장 직원에게 특히 유용합니다. 이 기능은 주요 사용자 그룹을 보다 효과적으로 지원하기 위한 광범위한 이니셔티브의 일부이며, Genesys Cloud의 영향력을 고부가가치 시장으로 확장하려는 장기적인 노력과 일치합니다.