제네시스 클라우드
Agent Copilot의 트리거 이벤트 노출

향후 Genesys Cloud 릴리스에서는 관리자가 Notifications API를 통해 Genesys Agent Copilot 트리거 이벤트를 구독할 수 있게 됩니다. 이 기능을 사용하면 조직에서 Agent Copilot을 이러한 이벤트를 수신하고 대응하는 타사 애플리케이션과 통합할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 Agent Copilot은 사용자 지정 이벤트 제안 작업 트리거와 제안 작업 결과 이벤트라는 두 가지 새로운 유형의 이벤트를 발생시킵니다. 이제 관리자는 Agent Copilot에서 각 규칙 작업을 구성하여 작업 자체를 실행하지 않고도 트리거 이벤트를 발생시킬 수 있습니다. 타사 시스템은 이러한 이벤트를 구독하고, 이를 수신하고, 연관된 작업을 독립적으로 수행할 수 있습니다.

이것이 중요한 이유

• 유연성 증가 – 이제 외부 시스템에서 Genesys Cloud에 의존하지 않고도 조종사가 트리거하는 작업을 실행할 수 있습니다.
• 개선된 통합 옵션 – 개발자는 기존 비즈니스 애플리케이션을 Copilot 이벤트 스트림에 직접 연결할 수 있습니다.
• 더 나은 AI 오케스트레이션 – 조직은 자체 시스템 내에서 작업을 실행하는 동안 Copilot AI의 결정 논리를 적용할 수 있습니다.

이러한 향상된 기능을 통해 관리자는 Copilot을 광범위한 기술 생태계와 더욱 긴밀하게 통합하여 Copilot의 가치를 확장할 수 있습니다.