제네시스 클라우드
에이전트 UI에 대한 포커스 모드
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2025-06-30 | 2025-07-28 | - |
Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 에이전트 UI에 포커스 모드를 도입하여 에이전트가 통화 제어와 같은 지속적인 요소를 제외하고 사용 가능한 전체 작업 공간을 차지하도록 지원되는 애플리케이션을 확장하여 더욱 깔끔하고 방해 없는 보기를 제공할 예정입니다.
왜 이게 중요한가요?
오늘날 많은 상담원은 Genesys Agent UI 내에서 스크립팅이나 타사 CRM 도구와 같은 복잡한 애플리케이션을 사용합니다. 이러한 애플리케이션은 현재 XL 패널 레이아웃이 허용하는 것보다 더 많은 공간을 필요로 하는 경우가 많습니다. 애플리케이션이 이러한 크기 제한을 초과하면 디스플레이가 좁아지고 가독성이 떨어지며 불필요한 탐색이 복잡해져 상담원이 생산성을 유지하고 집중하기가 어려워집니다. 포커스 모드를 사용하면 에이전트가 UI에 나타나는 위치에 관계없이 지원되는 애플리케이션을 수동으로 확장하여 전체 작업 공간을 채울 수 있습니다. 이 솔루션은 에이전트에게 효율적으로 작업할 수 있는 충분한 작업 공간을 제공하며, 특히 시각적으로 풍부하거나 복잡한 도구를 다룰 때 유용합니다.
이전에는 Agent UI 내의 애플리케이션이 고정된 패널 크기로 제한되었으며, XL 패널이 사용 가능한 가장 큰 옵션이었습니다. 레이아웃을 근본적으로 변경하거나 복잡한 반응형 디자인 솔루션을 채택하지 않고는 해당 제약 조건을 넘어 애플리케이션을 극대화할 수 있는 기본적인 방법은 없었습니다.
포커스 모드는 무엇을 제공하나요?
- 복잡한 애플리케이션을 위한 더 많은 공간: 스크립팅이나 타사 CRM과 같은 애플리케이션은 이제 XL 패널 제한을 넘어 확장되어 가독성과 사용성이 향상되었습니다.
- 더 깨끗한 작업 환경: 필수적이지 않은 탐색 기능과 기타 애플리케이션은 숨겨져 있어 방해 요소와 시각적 혼란이 줄어듭니다.
- 사용하기 쉽습니다: 상담원은 애플리케이션 헤더에 있는 간단한 버튼을 눌러 집중 모드를 시작하거나 종료할 수 있습니다.
- 일관된 경험: 시스템은 어떤 애플리케이션이 집중 모드에 있었는지 기억하고, 적절한 경우 재참여 시 해당 애플리케이션을 복원합니다.
- 원활한 통합: 포커스 모드는 기존 에이전트 UI 프레임워크 내에서 작동하므로 레이아웃 논리나 디자인 표준을 크게 변경할 필요가 없습니다.
앞으로 나아가며
포커스 모드는 공간 제약에 대한 즉각적이고 실용적인 솔루션을 제공하는 동시에 동적 크기 조정 및 반응형 레이아웃과 같은 향후 기능을 위한 기반을 마련합니다. Genesys Cloud 에이전트 경험을 장기적으로 개선하는 것과 현재 고객 요구 사항을 충족하는 것 사이의 균형을 이룹니다. 상담원은 현대적이고 시각적으로 복잡한 애플리케이션의 실제 요구 사항을 지원하도록 설계된 직관적이고 유연한 작업 공간을 기대할 수 있습니다.
