제네시스 클라우드
제네시스 클라우드: 사용자 설정 메뉴에서 접근성을 개선하여 새로운 탐색 환경을 강화합니다.

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud가 인터페이스 전반의 접근성, 사용성, 시각적 일관성을 개선할 예정입니다. 이러한 업데이트는 접근성 규정 준수 검토를 기반으로 합니다. 이번 릴리스를 통해 Genesys Cloud는 새로운 탐색 기능을 기존 환경에 맞춰 조정하여 모든 기존 워크플로를 보존하고 화면 확대경이나 보조 기술을 사용하는 사용자를 포함한 모든 사용자의 접근성을 향상시킵니다.

무엇이 바뀌고 있나요?

향상된 기능은 새로운 탐색 기능의 모든 요소가 이전과 동일한 기능을 제공하도록 하는 데 중점을 두었으며, 명확성과 접근성을 위해 시각적, 구조적 개선이 이루어졌습니다.

• 사용자 설정 창 업데이트 – 사용자 설정 및 현재 상태는 이제 업데이트된 레이아웃과 스타일이 적용된 개선된 사용자 설정 창을 통해 접근할 수 있습니다. 직함, 부서, 지리적 위치 표시기, 마지막 로그인, 비상 주소와 같은 정보가 이제 프로필 사진 옆이 아닌 내 세부 정보 아래에 표시됩니다.
• 상호작용 지표 – 이제 사용자는 상호작용 페이지에서 벗어나도 진행 중인 채팅, 메시지, 통화 상호작용을 볼 수 있습니다. 프로필 사진 아래에 있는 번호가 매겨진 아이콘을 텍스트로 보완하여 가시성을 높였습니다.
• 사무실 밖 개선 사항 – 사용자는 주 목록에서 부재중 상태를 설정하거나 상태 메뉴에서 직접 설정하여 더 쉽게 접근할 수 있습니다.
• WebRTC 및 사운드 설정 – 오디오 장치 선택이 이제 환경 설정 > 사운드로 이동하여 더 명확하고 직관적인 구조를 제공합니다.

이것이 중요한 이유

• 일관된 경험 – 사용자는 개선된 시각적 레이아웃과 접근성의 이점을 누리는 동시에 기존 기능을 모두 유지할 수 있습니다.
• 접근성 준수 – 재설계는 WCAG 및 섹션 508 표준에 맞춰 진행되었으며, 200% 확대/축소 및 더욱 명확한 시각적 계층 구조 지원이 포함되었습니다.
• 훈련 노력 감소 – 기존의 모든 탐색 경로와 워크플로가 변경되지 않으므로 사용자는 최소한의 학습 곡선으로 원활하게 전환할 수 있습니다.
• 더욱 강력한 사용자 피드백 루프 – 이러한 변경 사항은 Early Preview 및 Beta 테스트 중에 제기된 문제를 직접 해결하여 사용자 중심의 결과를 보장합니다.

수정 사항에는 사용자 설정 창과 현재 상태 관리 메뉴의 레이아웃이 개선되었습니다.