제네시스 클라우드
Genesys Cloud를 사용하면 데스크톱이나 브라우저 알림에서 전화에 응답할 수 있습니다.

향후 출시될 Genesys Cloud에서는 사용자가 Genesys Cloud 애플리케이션을 최소화한 상태에서도 데스크톱이나 브라우저 알림에서 직접 음성 통화에 응답하거나 거부할 수 있게 됩니다. 알림 본문을 클릭하면 Genesys Cloud 앱이 다시 초점에 맞춰집니다. 이전에는 사용자가 수신 통화에 대한 조치를 취하려면 Genesys Cloud 애플리케이션 창을 복원하거나 해당 창으로 이동해야 했습니다. 이 새로운 기능을 사용하면 전화를 받거나 거부하는 작업이 더 편리하고 즉각적으로 이루어져 사용자의 업무 흐름이 방해받는 일이 줄어듭니다. 또한 이를 통해 사용자는 애플리케이션이 포그라운드에 없다는 이유만으로 중요한 통화를 놓치지 않게 됩니다. Genesys Cloud 관리자는 조직 설정을 통해 이 기능의 출시를 제어할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능은 출시 시 꺼지므로, 조직에서는 준비가 되면 유연하게 해당 기능을 활성화할 수 있습니다. 이러한 개선 사항은 데스크톱 및 브라우저 알림을 보다 실행 가능하게 만들기 위한 광범위한 이니셔티브의 일환으로, 빠르게 진행되는 멀티태스킹 환경에서 사용자를 보다 효과적으로 지원하는 것을 목표로 합니다.