제네시스 클라우드
Genesys Cloud, WhatsApp의 새로운 메시지당 가격 책정 모델 지원
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2025-06-12 | 2025-07-07 | - |
Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 WhatsApp 비즈니스 플랫폼 가격 책정 모델에 대한 업데이트를 지원하여 대화 기반 모델에서 메시지당 청구 구조로 전환할 예정입니다. Meta의 글로벌 가격 업데이트에 따른 이번 변경은 WhatsApp을 업계 표준에 맞추고 더 높은 품질의 상황에 맞는 커뮤니케이션을 촉진하는 것을 목표로 합니다.
2025년 7월 1일부터 Meta는 24시간 내에 전송된 메시지를 단일 요금으로 그룹화하는 현재의 대화 기반 가격 책정 모델을 WhatsApp Business 메시징에 대한 메시지당 가격 책정 모델로 대체합니다.
이 새로운 모델에서는:
- 대화 창당 요금이 아닌 전달된 메시지당 요금이 청구됩니다.
- 메시지 유형에 따라 요금이 부과됩니다.
- 마케팅 템플릿 메시지 - 전달된 메시지당.
- 유틸리티 템플릿 메시지 - 24시간 고객 서비스 창구 외에 전달된 메시지당.
- 인증 템플릿 메시지 - 전달된 메시지당.
- 무료 메시지 허용량:
- 24시간 서비스 창 내의 공공 서비스 메시지는 무료입니다.
- 서비스 대화도 무료이며 제한이 없습니다.
- 고객은 고객과의 상호작용 후 최대 72시간 동안 무료 메시지 서비스를 이용할 수 있습니다.
메모: Meta는 수신 WhatsApp 메시지에 대해 요금을 청구하지 않습니다. 가격은 발신 메시지에만 적용되며, 성공적으로 전달된 경우에만 적용됩니다.
Meta는 다음과 같은 경우에 이 가격 구조를 적용합니다.
- 실제 메시지 사용을 더 정확하게 반영합니다.
- 더욱 명확한 비용 예측성을 제공합니다.
- 더욱 다양한 비즈니스 커뮤니케이션 시나리오를 지원합니다.
이 업데이트는 WhatsApp을 사용하여 고객과 소통하는 조직에 더 세분화된 청구, 향상된 비용 관리, 더 큰 유연성을 제공합니다.
Genesys Cloud는 이러한 가격 변경을 전적으로 지원하고 WhatsApp의 공식 비용을 마크업 없이 투명하게 계속 적용할 것입니다.
- Genesys Cloud 송장에는 2025년 7월 1일부터 동일한 패스스루 항목에 새 모델이 반영됩니다.
- WhatsApp 마케팅 대화 통과
- WhatsApp 유틸리티 대화 통과
- 부품 이름/SKU는 동일하게 유지되지만, 요금은 새로운 메시지당 요금을 기준으로 계산됩니다.
- 청구 전환 – 청구 주기에 따라 7월 1일 이후 첫 번째 청구서에는 다음과 같은 여러 가지 요금이 포함될 수 있습니다.
- 7월 1일 이전 사용 시 통화 기반 요금이 부과됩니다.
- 7월 1일 이후 사용 시 메시지당 요금이 부과됩니다.
Genesys Cloud를 통해 WhatsApp을 계속 사용하는 데에는 기술적 변경이 필요하지 않습니다. 하지만 Genesys에서는 다음 단계를 따르시기를 권장합니다.
- 현재와 미래의 WhatsApp 메시지 양을 검토하세요.
- 월별 청구에 미칠 수 있는 잠재적 영향을 평가하세요.
- 새로운 구조에 따라 비용을 관리하기 위한 계획을 세우세요.
Meta의 새로운 가격 모델에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.
WhatsApp Manager의 인사이트 탭을 통해 WhatsApp Business 계정의 실시간 사용량 및 지출 분석을 계속 모니터링할 수도 있습니다.
