제네시스 클라우드
Genesys Cloud Voice 및 BYOC 클라우드 사용 보고서

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud에서 GCV 및 BYOC 클라우드 사용 보고서에서 사용할 수 있는 통화 세부 기록(CDR)에 대화 ID 및 우편번호 필드가 포함될 예정입니다. 사용 보고서는 통화 시간, 기간, 완료 상태, 출발지 및 목적지 번호를 포함하여 전화 활동에 대한 자세한 정보를 고객에게 제공합니다. 새로운 필드는 기존 사용량(CSV) 보고서의 가장 오른쪽에 있는 두 개의 열로 표시됩니다. 이러한 추가 데이터 포인트는 기능 출시일 이후의 사용 기간에 대해 제공됩니다.

대화 ID를 추가하면 관리자가 통화 활동을 더 잘 파악할 수 있고, 부서 간 사용 요금을 보다 효율적으로 조정할 수 있습니다. 이전에는 사용 보고서에 이 식별자가 포함되지 않았습니다.

이것이 중요한 이유

• 조정을 간소화합니다 – 통화 기록을 내부 청구 및 보고 시스템과 더 쉽게 일치시킬 수 있습니다.
• 정확도 향상 – 사용 요금이 적절한 부서에 올바르게 할당되도록 보장하는 데 도움이 됩니다.
• 가시성을 향상시킵니다 – 전화 활동을 분석하고 감사하기 위한 추가 데이터 포인트를 제공합니다.