제네시스 클라우드
인증된 웹 메시징에 ID 스티칭 및 여정 지원이 도입됩니다.

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 인증된 웹 메시징에 대한 ID 스티칭 및 여정 지원을 도입할 예정입니다. 이러한 개선 사항은 모든 메시징 채널에서 단일 고객 보기 기능을 구현하는 데 중요한 진전입니다. 이 기능을 사용하면 Genesys Cloud 사용자는 신원에 대한 확실한 이해를 바탕으로 메시징 상호작용을 수행하여 상황에 맞는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 지원은 이미 ID 스티칭을 지원하는 다른 채널과 동등한 수준을 제공하여 조직이 통합된 고객 뷰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

왜 이것이 중요한가요?

이러한 변경으로 시스템은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있어 관리자, 감독자, 에이전트 및 개발자에게 직접적인 이점이 됩니다.

• 인증된 사용자의 OpenID Connect(OIDC) 클레임에 따라 외부 ID를 기반으로 연락처를 자동으로 생성하거나 업데이트합니다.
• 단일 연락처 프로필로 여러 세션을 연결하여 에이전트와 봇의 맥락을 개선합니다.
• 시간과 채널에 걸쳐 분산된 세션과 상호작용을 포함하여 모든 세션과 상호작용에 대한 여정 추적을 지원합니다.

실제로 이 프로세스는 웹사이트에서 인증된 사용자가 다시 방문하면 이를 인식하여 기존 연락처 프로필과 매칭하여 더욱 풍부한 개인화, 연속성 및 보다 지능적인 라우팅을 가능하게 한다는 것을 의미합니다.

새로운 소식은?

이전에는 인증된 웹 메시징에서 ID 확인 및 여정 추적 기능이 지원되지 않았습니다. 따라서 연락처 기록에는 개인 식별 정보(PII)가 저장되지 않았고, 인증된 사용자 세션을 서로 연결하거나 기존 연락처에 연결할 수 없었습니다. 이 업데이트에서는 다음과 같은 변경 사항이 도입되었습니다.

• 메신저 구성 UI 개선 사항: 인증 섹션의 새 메시지에서는 인증을 활성화하면 연관된 연락처의 PII가 저장된다는 사실을 관리자에게 명확하게 알려줍니다. 이를 통해 ID 스티칭이 적용되는 경우 투명성이 확보되어 관리자가 데이터 처리에 대한 명확성을 확보할 수 있습니다.
• 메신저 배포 UI 개선 사항: 새로운 신원 확인 섹션이 추가되었습니다 배포 옵션 . 이 섹션에는 사용자가 구성할 수 있는 Identity Resolution UI에 대한 영구 링크가 포함되어 있습니다. 외부 소스 그리고 연락처 병합 설정.
• ID 확인 UI 개선 사항: 이 UI는 이제 다음 구성을 지원합니다. 외부 소스 그리고 연락처 병합 .
  • 인증이 켜져 있는 경우(기본 설정), 외부 소스 선택은 올바르게 구성되지 않으면 경고와 함께 활성화됩니다.
  • 인증이 꺼져 있으면 병합 및 외부 소스 옵션을 모두 사용할 수 없으며 데이터 무결성이 유지됩니다.
• 인터페이스가 새롭게 디자인되었습니다. 연필 아이콘 편집과 업데이트를 더 쉽게 하기 위해서입니다.

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