제네시스 클라우드
그룹 벨소리 통화에 대한 통화 내역 명확성 향상

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud가 통화 기록에 그룹 링 통화가 표시되는 방식을 업데이트할 예정입니다. 이전에는 통화가 그룹으로 연결되고 그룹 구성원이 통화에 응답하면 해당 통화에 응답하지 않은 다른 그룹 구성원의 통화 기록에는 부재중 통화로 빨간색으로 표시되었습니다. 이 업데이트를 통해 상담원과 비즈니스 사용자는 그룹 통화가 어떻게 처리되는지에 대한 더 명확한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 개선된 그룹 표시 기능으로 혼란을 방지하고, 불필요한 후속 조치를 줄이며, 실제로 놓친 전화와 다른 사람이 해결한 상호 작용을 더 쉽게 구분할 수 있습니다.

무엇이 바뀌나요?

• 다른 그룹 멤버가 받은 그룹 통화가 나머지 그룹 멤버에게는 부재중 통화로 표시되지 않습니다. 대신 통화 기록에 표준(검은색) 항목으로 표시됩니다.
• 사용자는 각 그룹 통화 항목을 확장하여 다음과 같은 세부 정보를 볼 수 있습니다.
  • 어느 그룹 멤버가 전화를 받았나요?
  • 통화가 음성 메일로 연결되었는지 여부
  • 발신자가 통화를 포기했는지 여부