제네시스 클라우드
새로운 용량 계획 기능으로 인력 계획의 유연성이 향상되었습니다.

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 기획자들이 최대 2년 동안 장기 용량 계획을 만들고 유지 관리할 수 있도록 지원할 예정입니다. 기존의 자동 최적 방법 예측을 사용하여 계획자는 인력 요구 사항을 생성하고 채용, 이직 및 감소 관리, 공유 리소스 할당 최적화를 통해 해당 요구 사항을 충족하는 전략을 모델링할 수 있습니다. 이제 기획자는 즉시 계획을 수정할 수 있어 변화하는 비즈니스 상황을 반영할 수 있는 유연성을 확보하고 주간 인력 초과 또는 인력 부족 지표를 통해 인력 예측에 미치는 영향을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 또한, 이 릴리스에서는 계획 그룹을 특정 인력 그룹과 연관시키는 기능이 도입되었습니다. 하나 이상의 계획 그룹을 하나 이상의 인력 그룹에 연결할 수 있게 되면, 기획자는 실제 운영 설정을 더 잘 반영하여 보다 정확하고 현실적인 인력 계획을 지원할 수 있습니다.