제네시스 클라우드
운영 콘솔 보기 개선

향후 Genesys Cloud 릴리스에서는 기술 관리자가 기존 워크플로를 중단하지 않고 증가하는 운영 이벤트를 해석하는 데 도움이 되는 확장성이 뛰어난 운영 콘솔 보기가 도입될 예정입니다.

무엇이 바뀌고 있나요?

관리자는 반복되는 EventDefinitionID를 확장 가능한 행으로 통합하는 선택적 그룹화 이벤트 보기를 사용할 수 있으므로 이벤트 볼륨이 증가함에 따라 패턴을 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 토글 버튼을 통해 기존의 평면 목록과 새로운 그룹화된 목록 간에 전환할 수 있으므로 현재 워크플로를 그대로 유지할 수 있습니다. 추가 업데이트에는 이벤트 수 표시, 이벤트 세부 정보에 더 쉽게 접근할 수 있는 향상된 드릴다운 보기, 사전 설정 시간 범위, 최근 문제를 신속하게 파악할 수 있도록 최신 타임스탬프 순으로 정렬하는 기능 등이 포함됩니다. 이러한 개선 사항은 기존의 보기 방식을 기본값으로 유지하면서 이벤트를 검토하는 체계적인 방법을 제공합니다. 

별도의 조치가 필요하지 않으며, 그룹화된 보기를 활성화하도록 선택하지 않는 한 현재 워크플로는 변경되지 않습니다. 그룹 보기 기능은 선택 사항이며 언제든지 켤 수 있습니다. 다른 모든 개선 사항은 기존 프로세스에 영향을 주지 않고 자동으로 적용됩니다. 기존의 평면형 목록은 기본 환경으로 유지되며 앞으로도 완벽하게 지원될 것입니다.

이것이 중요한 이유

이전에는 운영 콘솔에 모든 이벤트가 별도의 행으로 표시되었습니다. 새로운 그룹화된 보기 방식은 관련 이벤트를 정리하여 복잡성을 줄이고, 인지 부하를 낮추며, 더 빠른 탐색을 가능하게 합니다. 관리자는 이제 필요할 때만 개략적인 요약 정보에서 상세 정보로 이동할 수 있으므로 문제 해결 정확도를 높이는 동시에 데이터 보기 방식을 제어할 수 있습니다.