제네시스 클라우드
Communicate 모바일 앱에서 인바운드 ACD 음성 통화 지원

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud를 통해 Communicate 모바일 앱에서 인바운드 ACD 음성 통화 지원이 가능해질 예정입니다. 이 업데이트를 통해 일반적으로 대기열에 들어가지 않는 준회원 사용자와 비즈니스 사용자는 모바일 기기에서 전송된 통화나 직접 라우팅된 음성 상호 작용과 같은 인바운드 ACD 음성 상호 작용을 받을 수 있습니다. 이전에는 ACD 음성 상호작용 처리가 Genesys Cloud 데스크톱이나 웹 인터페이스를 통해서만 가능했습니다.

이 향상된 기능을 통해 이제 제휴 사용자는 Communicate 앱을 통해 수신 ACD 음성 통화를 처리할 수 있습니다. 통화는 Genesys Cloud 상호작용으로 완벽하게 수집되므로 기존 ACD 통화에서 사용할 수 있는 동일한 추적, 분석 및 통화 후 작업 옵션이 제공됩니다. 이 기능을 지원하기 위해 업데이트에서는 통화 내역 및 통화 중 처리를 위한 재설계된 화면과 통화 후 작업(ACW)을 완료하기 위한 새로운 화면이 도입되었습니다. 이러한 변경 사항은 데스크톱에서 멀리 떨어져 있어도 고객 통화를 관리해야 하는 이동 중인 사용자를 지원하여 컨택센터의 유연성을 확대하는 데 도움이 됩니다.