제네시스 클라우드
Genesys Cloud Social에 Instagram 지원이 추가되어 통합 고객 참여가 가능해졌습니다.
에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
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2025-06-09 | 2025-06-30 | 아하! 링크 |
향후 Genesys Cloud 릴리스에서는 관리자가 Instagram 계정을 구성하여 정의된 참여 규칙을 사용하여 고객 상호 작용을 모니터링하고 라우팅할 수 있게 됩니다. 이 향상된 기능을 통해 X(이전의 Twitter)와 Facebook 외에도 Genesys Cloud Social 기능에 Instagram이 추가되었으며, 기업은 다른 소셜 플랫폼에서 이미 사용 중인 동일한 인터페이스에서 공개 및 비공개 Instagram 메시지를 모두 관리할 수 있게 되었습니다.
모든 공개 Instagram 게시물에는 감정(긍정적, 부정적, 중립적)이 할당되며, 관리자는 데이터 수집 규칙과 소셜 에스컬레이션 규칙을 만들 때 Instagram을 채널로 선택할 수도 있습니다. Instagram은 소셜 리스닝 게시물과 소셜 리스닝 성과 섹션 모두에서 필터 옵션으로 제공되어 플랫폼에서의 고객 상호 작용에 대한 세부적인 제어와 심층적인 통찰력을 제공합니다.
이 업데이트를 통해 기업은 이제 세 가지 주요 소셜 플랫폼에서 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 인스타그램, X, 페이스북. 관리자는 봇이나 실시간 에이전트를 통해 추가 처리가 필요한 공개 Instagram 게시물을 식별하는 도구도 얻게 됩니다.
왜 이게 중요한가요?
인스타그램은 소비자 참여에 가장 널리 사용되는 플랫폼 중 하나입니다. X와 Facebook과 동일한 시스템에 통합함으로써:
- 상담원은 한곳에서 모든 채널에 걸쳐 더 빠르고 일관되게 대응할 수 있습니다.
- 감독자는 Instagram 관련 성과 데이터를 포함한 통합 분석에 액세스하여 운영 감독을 개선합니다.
- 소셜 미디어 상호작용은 기존 전화 지원보다 비용이 적게 들기 때문에 기업은 지원 비용을 낮출 수 있습니다.
- 고객은 더 빠르고 개인화된 서비스를 통해 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있습니다.