제네시스 클라우드
오프라인 상태에서도 고객에게 정보를 제공하기 위한 웹 메시징용 모바일 푸시 알림
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2025-07-14 | - | 아하! 링크 |
Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 모바일 푸시 알림을 지원하여 오프라인 상태인 사용자에게 알림을 보내 진행 중인 웹 메시징 대화에서 새 메시지를 받을 수 있도록 할 예정입니다. 이 새로운 기능을 사용하면 사용자가 앱을 실제로 사용하지 않을 때에도 대화 업데이트에 대한 알림을 받고, 비즈니스와의 적절한 재참여를 장려하여 사용자가 중요한 정보를 놓치지 않고 여정을 계속할 수 있습니다.
에이전트 및 관리자 경험
에이전트는 명확한 것을 볼 것입니다 푸시 알림이 전송되었습니다 플랫폼이 알림을 전송할 때의 메시지입니다. 이 알림을 통해 상담원은 알림 수명 주기를 파악하고 후속 조치를 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다.
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관리자는 플랫폼의 통합 섹션에서 Apple Push Notification Service(APNS) 및 Firebase Cloud Messaging(FCM)과 같은 푸시 공급자와의 통합을 구성해야 합니다. 관리자는 메신저 구성 설정에서 이 기능을 활성화해야 하며, 관리자는 알림 빈도를 정의할 수 있습니다. 또한 관리자는 언어별로 기본 알림 제목과 메시지 내용을 사용자 정의하여 다양한 사용자 그룹에 맞게 알림을 더욱 관련성 있고 개인화할 수 있습니다.
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왜 이게 중요한가요?
푸시 알림은 웹 메시징을 진정한 비동기식으로 만드는 데 필수적입니다. 이를 통해 기업은 사용자가 온라인에 접속하지 않을 때에도 사용자와 연결을 유지할 수 있습니다. 이러한 동작은 메시지 전달 가능성을 높이고 전반적인 고객 경험을 개선하며 알림이 전송되었는지 수동으로 추적할 필요성을 줄여 상담원의 효율성도 높입니다.
