제네시스 클라우드
에이전트 전송 권한에 대한 보다 세부적인 제어

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 관리자가 에이전트 전송 기능을 관리하는 데 도움이 되는 새로운 권한을 도입할 예정입니다. Genesys Cloud에는 관리자가 전송 유형(블라인드 또는 컨설팅)과 전송 대상(에이전트, 대기열 또는 외부 연락처)을 모두 제어할 수 있는 다음과 같은 8가지 새로운 권한이 추가됩니다.

• 대화 > 커뮤니케이션 > blindTransfer
• Conversation > Communication > blindTransferAgent
• Conversation > Communication > blindTransferQueue
• Conversation > Communication > blindTransferExternalContact
• 대화 > 커뮤니케이션 > 컨설팅/전달
• Conversation > Communication > consultTransferAgent
• Conversation > Communication > consultTransferQueue
• Conversation > Communication > consultTransferExternalContact

Genesys Cloud는 이러한 권한을 자동으로 백필하고 현재 대화 > 커뮤니케이션 > 전송 권한이 있는 사용자에게 해당 권한을 활성화합니다. 전환 중에도 기존 기능은 변경되지 않습니다.

블라인드 전송 권한과 컨설트 전송 권한을 통해 상담원은 모든 대상 유형과 자유형 주소에 대한 블라인드 및 컨설트 전송을 수행할 수 있습니다. 관리자는 에이전트가 상호작용을 전송할 수 있는 대상 유형을 결정하기 위해 최소한 하나의 대상별 권한을 선택해야 합니다.

이러한 변경을 통해 관리자는 에이전트가 전송을 처리하는 방법을 제어할 수 있으며, 비즈니스 요구 사항에 따라 특정 전송 유형을 비활성화하거나 대상을 제한할 수 있습니다. 이 업데이트는 모든 미디어 유형에 적용됩니다.