제네시스 클라우드
여러 언어 대기열에 대한 다국어 Agent Copilot 지원

향후 Genesys Cloud 릴리스에서는 관리자가 최대 10개 언어를 지원하는 다국어 Agent Copilot을 만들 수 있게 됩니다. 이 향상된 기능을 통해 Agent Copilot은 여러 언어에 할당된 에이전트가 포함된 대기열을 처리할 수 있습니다. 이전에는 각 Agent Copilot이 단일 언어에 매핑되어 대기열 수준에서 할당되었습니다.

이것이 중요한 이유

• 행정적 노력을 줄여줍니다 – 관리자는 더 이상 여러 언어별 조종사를 만들 필요가 없습니다.

• 유연성을 확장합니다 – 여러 언어 업무가 할당된 상담원은 이제 동일한 대기열 내에서 Agent Copilot을 사용할 수 있습니다.

• 확장성이 향상됩니다 – 다국어 환경에서 Agent Copilot을 더욱 폭넓게 사용할 수 있도록 지원합니다.