제네시스 클라우드
에이전트 개요 화면의 새로운 준수 위젯

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud에서 에이전트 개요 화면에 새로운 준수 위젯이 추가될 예정입니다. 이 업데이트를 통해 에이전트는 예정된 활동, 실제 활동 및 예외 사항을 포함하여 현재 날짜와 이전 날짜에 대한 자신의 준수 사항을 볼 수 있습니다. 이전에는 상담원이 자신의 준수 사항을 직접 확인할 수 없었고, 감독자가 직접 보고서를 작성하고, 데이터를 내보내고, 결과를 공유해야 했습니다.

이러한 향상된 기능을 통해 상담원은 자신의 준수 상태를 모니터링하고 일일 목표와 비교하여 최신 정보를 얻고 시기적절한 조정을 통해 성과를 개선할 수 있습니다. 이러한 변경으로 인해 감독자가 준수 정보를 수동으로 배포할 필요가 없어져 관리 업무도 줄어듭니다.