제네시스 클라우드
발신 PBX 통화에 대한 통화 대기열 선택을 요구하는 새로운 권한 추가

향후 Genesys Cloud 릴리스에서 관리자가 비긴급 PBX 발신 통화 시 상담원이 대기열을 선택하도록 요구할 수 있는 권한 기능이 추가될 예정입니다.

무엇이 바뀌고 있나요?

발신 PBX 통화가 보고를 위해 올바른 큐와 연결되도록 하려면 상담원은 전화를 걸기 전에 큐를 선택해야 합니다.

이것이 중요한 이유

현재 ACD 다이얼러는 큐 선택이 필요하지만 PBX/Communicate 다이얼러는 그렇지 않으며, 클릭 투 다이얼 동작은 기본적으로 PBX 경로를 사용합니다. 이로 인해 많은 발신 통화가 큐 연결을 건너뛰게 됩니다. 새로운 권한은 두 다이얼러를 일치시키고 관리자에게 일관되고 신뢰할 수 있는 발신 보고 기능을 제공함으로써 이러한 격차를 해소합니다.