제네시스 클라우드
도메인 허용 목록을 통해 아웃바운드 이메일 수신자를 제한하는 새로운 설정

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 관리자가 아웃바운드 이메일 수신자를 승인된 도메인의 구성 가능한 목록으로 제한할 수 있는 설정을 도입할 예정입니다. 이러한 향상된 기능을 통해 Genesys Cloud의 이메일 보안 태세가 강화되고, 데이터 제어 및 운영 규정 준수에 대한 높은 기준을 요구하는 고객을 지원할 수 있습니다. 이 변경의 이점은 다음과 같습니다.

• 사업 관리자 승인된 도메인으로의 통신을 제한하여 안전한 이메일 관행을 시행할 수 있습니다.
• 관리자 도메인 허용 목록을 적용하고 업데이트하기 위한 명확한 구성 도구가 있습니다.
• 자치령 대표 정의된 경계 내에서 이메일을 보내는 데 필요한 기능을 유지합니다.

아웃바운드 이메일 변경 사항

새로운 도메인 허용 목록 기능을 사용하면 다음이 가능합니다.

• 관리자 에이전트가 이메일을 보낼 수 있는 허용 도메인 목록을 정의합니다.
• 자치령 대표 승인된 도메인에 속한 이메일 주소를 가진 수신자에게만 대기열을 대신하여 아웃바운드 이메일을 보냅니다.
• 사업 관리자 특히 금융과 같은 민감한 산업의 경우, 아웃바운드 커뮤니케이션이 내부 정책을 준수하고 비즈니스 위험을 줄이는지 확인합니다.

혜택 변경

이 기능은 상담원이 이메일을 보낼 수 있는 사람을 제한하여 데이터 제어를 강화하고 Genesys Cloud 고객들이 흔히 겪는 보안 문제를 해결합니다.

• 더 큰 규정 준수 – 규제 및 내부 보안 표준을 충족하는 데 도움이 됩니다.
• 위험 감소 – 잘못된 전달이나 승인되지 않은 이메일 통신을 방지합니다.
• 에이전트 유연성 유지 – 에이전트에게 모든 주소에 대한 공개 액세스를 제공하지 않고도 API 기반 이메일 기능을 허용합니다.

사용 사례 예시

금융 기관에서는 상담원이 검증된 파트너 또는 고객 도메인으로만 이메일을 보내도록 하려고 합니다. 도메인 허용 목록이 있으면 관리자는 승인된 도메인을 구성합니다. 상담원이 등록되지 않은 도메인으로 메시지를 보내려고 시도하면 시스템은 해당 메시지를 차단하여 규정 준수를 유지하고 보안 위험을 줄입니다.