제네시스 클라우드
새로운 가상 에이전트 성과 대시보드는 모든 이해 관계자에게 명확한 통찰력을 제공합니다.

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 가상 에이전트 성과 데이터를 위한 중앙 집중식 KPI 대시보드를 도입할 예정입니다. 이전에는 이 데이터가 여러 대시보드(봇 성능, 흐름 성능, 지식 대시보드 포함)에 분산되어 있었고, 최적화 대시보드는 특별히 Architect 내에 묻혀 있었습니다. 이러한 분열로 인해 기술 팀 외부의 이해 관계자들은 가상 에이전트의 성과나 ROI 향상에 대한 기여도를 이해하기 어려웠습니다.

새로운 대시보드는 주요 가상 에이전트 성과 지표를 하나의 접근 가능한 시각적 보기로 제공합니다. 이해 관계자는 Architect에 액세스하지 않고도 AI 기반 슬롯, 인텐트, 요약 및 랩업 코드, AI 기반 지식 검색과 같은 기능이 어떻게 수행되는지 확인할 수 있습니다. 이 대시보드는 가상 에이전트 성과에 대한 중앙 집중화된 위치를 제공함으로써 더 나은 의사 결정, 성과 문제의 신속한 식별, 가상 에이전트가 고객 경험과 운영 효율성에 어떻게 기여하는지에 대한 더 명확한 보기를 가능하게 합니다.