제네시스 클라우드
예측 라우팅 처리량 성능 보고서

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 예측 라우팅 대기열에 대한 자세한 처리량 성능 보고서를 제공할 예정입니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 선택한 기간 동안 처리된 상호작용 수와 KPI 유형별 성과 이점을 확인할 수 있습니다. 이전에는 관리자가 예측 라우팅 효과를 평가하고 시간 초과 설정을 조정하기 위해 처리량 데이터를 수동으로 수집하고 분석해야 했습니다. 이 새로운 보고서를 사용하면 대기열 세부 정보 보기에서 직접 성능을 모니터링하고 예측 라우팅이 활성화된 모든 대기열의 전체 처리량을 평가할 수 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 관리자는 예측 라우팅이 실시간으로 어떻게 수행되는지 더 잘 이해하고, 보다 정보에 입각한 구성 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.