제네시스 클라우드
Communicate 모바일 앱의 존재 관리 지원

향후 출시될 Genesys Cloud를 사용하면 Communicate 모바일 앱(곧 Associate 앱으로 리브랜딩됨) 사용자가 모바일 앱에서 바로 Genesys Cloud의 현재 상태를 보고 설정할 수 있습니다. 이전에는 Communicate에서 사용자가 자신의 현재 상태를 관리할 수 없었습니다. 이 업데이트를 통해 모바일 연결 사용자는 현재 상태를 실시간으로 확인하고 업데이트할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 통화 및 상호작용이 고객의 참여 가능성과 참여 의지에 따라 적절하게 연결됩니다.

이것이 중요한 이유

• 향상된 가용성 제어 – 이제 사용자는 데스크톱이나 웹 애플리케이션에 의존하지 않고도 자신의 상태를 직접 관리할 수 있습니다.
• 놓친 상호작용 감소 – 통화 및 메시지가 연락을 원하는 담당자에게 실시간으로 전달되도록 상태 업데이트가 실시간으로 이루어집니다.
• 업무 스타일과의 더 나은 정렬 – 준회원 사용자는 종종 고정된 일정에 따라 일하지 않기 때문에 이동 중에도 상태를 관리할 수 있는 기능은 유연성을 보장합니다.
• 운영 효율성 – 이 기능은 Genesys가 고객 상태 관리와 관련된 청구를 개선하는 데 도움이 됩니다.

이 추가 기능은 모바일에서 Associate User 페르소나를 완벽하게 활성화하기 위한 중요한 단계를 나타내며, Genesys Cloud의 유연성과 도달 범위를 기존 컨택센터 환경을 넘어 확장합니다.