제네시스 클라우드
음성 및 텍스트 분석(STA)에서 상호 작용을 재처리합니다.

상호작용 재처리 기능을 사용하면 Genesys Cloud 관리자와 분석가는 과거 상호작용 데이터에서 주제에 대한 변경 사항을 소급적으로 적용할 수 있습니다. 요구에 따라 상호작용을 재처리함으로써 사용자는 새로 생성되거나 수정된 주제와 범주가 미래 및 과거 대화에 모두 반영되도록 할 수 있습니다. 이 강력한 새 기능을 통해 조직은 기존 음성 및 텍스트 분석(STA) 데이터에서 더 깊고 정확한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

재처리 상호작용 기능은 과거 데이터를 이해하여 STA 투자의 가치를 극대화하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 대규모 기업과 다국적 기업의 경우, 이 프로세스는 장기적인 고객 경험 추세를 추적하고 전략적 비즈니스 의사 결정을 지원하는 데 특히 중요합니다.

상호작용을 재처리하는 이유는 무엇입니까?

지금까지 새로 정의된 주제는 미래의 상호작용에만 영향을 미칠 수 있었습니다. 이로 인해 사용자는 변화하는 비즈니스 질문과 요구 사항에 따라 기존 데이터를 분석할 수 없었습니다. 재처리 상호작용 기능은 이러한 차이를 해결하여 팀이 다음을 수행할 수 있도록 합니다.

• 주제에 대한 업데이트를 소급적으로 적용
• 새로운 맥락을 통해 과거의 급증, 과제 또는 지원 문제를 조사합니다.
• 더욱 포괄적인 근본 원인 분석을 제공합니다
• 시간이 지나도 분석 및 보고의 일관성을 유지하세요

기존 데이터를 최신 구성에 맞춰 조정하면 음성 및 텍스트 분석 통찰력의 가치를 크게 향상시킬 수 있습니다.

주요 이점

• 역사적 통찰력 – 추세에 대한 통합적 이해를 위해 현재의 분석 모델을 과거 상호작용에 적용합니다.
• 주문형 재처리 – 관리자는 필요에 따라 UI에서 직접 작업을 시작할 수 있습니다.
• 대상 응용 프로그램 – 특정 프로그램, 날짜 범위, 필터를 선택하여 관련 상호작용만 다시 처리합니다.
• 향상된 조직 민첩성 – 더욱 향상된 분석 유연성으로 변화하는 비즈니스 요구 사항을 지원하세요.

기능 기능

사용자 스토리 및 사용 사례

• 관리자로서, 이전 상호작용을 다시 처리하여 새로운 주제나 범주를 소급적으로 적용하고 기존 대화에서 새로운 통찰력을 얻고 싶습니다.
• 비즈니스 분석가로서 저는 과거의 과제나 서비스 격차를 더 잘 이해하기 위해 역사적 추세를 분석하고 싶습니다.
• CX 관리자로서 저는 가장 정확하고 최신의 분석 프레임워크를 사용하여 과거 사고에 대한 심층 보고서에 대한 내부 비즈니스 요청을 이행하고 싶습니다.