제네시스 클라우드
Apple Messages for Business를 위한 구조화된 양식 메시징

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 Apple Messages for Business와 함께 사용할 수 있는 새로운 Forms 메시지 유형을 선보일 예정입니다. 이러한 구조화된 메시지 형식을 사용하면 관리자, 봇 작성자 및 상담원이 고객에게 Apple 메시지에 직접 내장된 정보를 수집하는 단계별 안내 환경을 제공할 수 있습니다. Apple Messages for Business 지원을 위한 양식:

• 효율적인 데이터 수집 주고받는 메시지가 더 적습니다
• 시각적 일관성 네이티브 Apple 스타일로
• 더 깨끗한 워크플로 에이전트와 봇 모두에게

타겟 고객층

• 최종 고객 – Apple Messages for Business를 사용하는 고객은 조직에서 Apple Messages for Business 흐름을 구성할 때 구조화된 양식을 볼 수 있습니다.
• 관리자 – Canned Responses에서는 양식 메시지를 구성할 수 있는 새로운 사용자 인터페이스 옵션을 사용할 수 있습니다.
• 봇 작성자 – 디지털 봇 흐름의 새로운 작업을 통해 Apple Messages for Business에서 사용할 양식 메시지를 설정할 수 있습니다.
• 에이전트 – 상담원은 Apple Messages for Business를 사용하여 Canned Response 패널에서 양식 메시지를 선택하여 고객에게 보낼 수 있습니다.

UI 개선 :

• Canned Responses의 새로운 양식 탭. Canned Responses 인터페이스 내에 전용 양식 탭이 나타납니다. 관리자는 이 탭을 사용하여 다음 페이지 구성 요소를 선택하고 정렬하여 양식 메시지를 구성합니다.
  • 양식 소개 페이지
  • 날짜 선택기
  • 목록 선택기
  • 캐러셀 피커
  • 데이터 입력 필드
  • 양식 요약 페이지
• 양식을 요청하세요 행동. 이 기능을 사용하면 봇 작성자가 자동화된 상호작용 중에 양식을 구성하여 최종 고객에게 보낼 수 있습니다.
• 예시 양식 표시. 다음 그림은 에이전트 작성 인터페이스와 고객의 Apple 기기에서 양식이 어떻게 렌더링되는지 보여줍니다.
• 에이전트는 양식의 정해진 답변에 액세스할 수 있습니다. Canned Response 패널에서 직접 전달되었습니다. 이러한 응답을 통해 상담원은 대화 중에 고객이 작성할 양식을 보낼 수 있습니다.
• 고객이 제출한 양식 응답 메시지 내용에 표시되어 상담원이 상호 작용을 원활하게 볼 수 있습니다.
• 감독자는 양식 응답을 검토할 수 있습니다. 대화 내용이 기록된 경우, 전사 UI에서 더 나은 감독과 코칭 기회를 제공할 수 있습니다.