제네시스 클라우드
.pdf 내보내기에 요약 차트 포함

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud가 .pdf 내보내기 형식의 요약 차트를 지원할 예정입니다. Genesys Cloud는 사용자가 요약 행이 활성화된 특정 성과 보기를 내보낼 때 요약 차트를 선택적으로 포함할 수 있도록 하여 .pdf 내보내기 기능을 향상시킵니다. 이전에는 성과 보기의 .pdf 내보내기에는 요약 행이 활성화되어 있어도 표 형식 데이터만 포함되었습니다. 사용자는 타사 도구에 의존하거나 수동으로 시각적 자료를 만들어 요약 데이터를 표현해야 했습니다. 이 업데이트를 통해 사용자는 Genesys Cloud에서 벗어나지 않고도 주요 지표를 더 빠르게 해석할 수 있는 방법을 제공하여 내보낸 .pdf에 요약의 시각적 차트를 직접 포함할 수 있습니다.

UI에서 무엇이 바뀌나요?

• 요약 행이 활성화되고 사용자가 .pdf 내보내기를 시작하면 새로운 토글이 나타납니다.
• 이 기능을 활성화하면 내보낸 .pdf의 첫 페이지에 요약 차트가 포함되어 활성 요약 지표를 시각적으로 나타냅니다.
• 요약 행이 활성화되어 있지 않으면 차트 내보내기 옵션이 나타나지 않습니다.

초기 범위

이 기능은 초기 출시 기간 동안 다음 성능 보기에서 사용할 수 있습니다.

• 대기열 성능 (요약, 세부 내용)
• 에이전트 성과 (요약, 세부 내용)
• 이메일/메시지 큐 및 에이전트 성능 (요약, 세부 내용)
• 에이전트 상태 (요약, 세부 내용)
• 흐름 결과 성과 (요약, 세부 내용)
• 작업 항목 (에이전트, 대기열 - 요약 및 세부 정보)
• 랩업 퍼포먼스 (요약, 에이전트 세부 정보, 에이전트 간격 세부 정보)
• 캠페인 성과 (요약, 세부 내용)
• DNIS 성능 (요약, 세부 내용)
• 대기열 라우팅 성능

이 릴리스가 유용한 이유는 무엇입니까?

• 가독성을 향상시킵니다 빠른 시각적 개요를 제공하여 내보낸 보고서를 개선합니다.
• 외부 도구의 필요성을 줄입니다 또는 보고서 시각화를 위해 수동으로 차트를 생성합니다.
• 일관성을 유지합니다 UI 환경과 내보낸 문서 간.
• 내부 검토 및 요약을 지원합니다. 최소한의 추가 노력으로.

호환성 및 동작

• 요약 차트는 기본적으로 포함되지 않으므로, 사용자는 내보내는 동안 수동으로 활성화해야 합니다.
• 지원되는 보기에서 요약 행이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.
• 그 외에는 내보내기 인터페이스가 변경되지 않았습니다.