제네시스 클라우드
Genesys Cloud 대화에서 Apple Pay 메시징 지원

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud가 Apple Messages for Business 대화에서 Apple Pay를 새로운 메시지 유형으로 지원할 예정입니다. 이 기능 향상을 통해 고객은 봇 흐름을 통해 직접 Apple Pay 결제 요청을 보낼 수 있으며, 메시징 상호작용 중에 소비자와 브랜드 간에 원활한 거래가 가능해집니다. 이 새로운 기능을 통해 Genesys Cloud 고객은 Apple Messages for Business 대화 내에서 원활한 거래 환경을 구축하고, 상거래와 고객 관리를 단일 보안 스레드로 통합할 수 있습니다.

이것이 중요한 이유

이전에는 Genesys Cloud가 Apple Messages for Business에서 어떤 형태의 결제 메시징도 지원하지 않았습니다. 이 업데이트를 통해 관리 서비스 제공업체(MSP)와 브랜드는 Apple Pay를 메시징 워크플로에 통합할 수 있습니다. 적격한 Apple 기기를 사용하는 소비자는 이제 대화를 벗어나지 않고도 채팅 내에서 직접 구매를 완료할 수 있습니다.

무엇이 바뀌나요?

• 새로운 메시지 유형 – Apple Pay는 비즈니스 메시징 컨텍스트에 맞춰 특별히 구축된 정규화된 메시지 유형입니다.
• 봇 통합 – 봇 작성자는 소비자에게 Apple Pay 메시지를 전송하는 흐름을 만들어 구매 세부 정보와 결제 옵션을 제시할 수 있습니다.
• 상인 연결 – 브랜드는 Apple Pay 가맹점 계정을 Genesys Cloud 조직의 Apple Messages 통합에 연결할 수 있습니다.
• 대본 디자인 – 메시지 사본에는 결제 요청이 표시되며, 최대 10개의 선택한 품목과 배송 옵션이 함께 표시됩니다.

사용 사례 예시

고객이 Apple Messages for Business를 통해 소매 브랜드와 채팅하고 있습니다. 봇은 구매자가 구매할 품목을 선택하고 배송 옵션을 선택하는 데 도움을 줍니다. 준비가 되면 봇은 소비자의 iPhone으로 Apple Pay 메시지를 보냅니다. 메시지에는 품목 요약과 가격이 포함되어 있습니다. 소비자는 메시지 버블을 탭하고 Apple Pay를 사용하여 결제를 완료합니다(선호하는 카드, 주소, 연락처 정보를 선택). 이 모든 과정이 대화에서 벗어나지 않고 진행됩니다. 결제는 브랜드 게이트웨이를 통해 처리되며 Genesys는 어떠한 재무 데이터도 처리하지 않습니다.