제네시스 클라우드
에이전트 UI에 현재 활성 고객 의도 표시

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud가 현재 활성 고객의 의도를 상담원 사용자 인터페이스에 직접 표시할 예정입니다. 이 업데이트를 통해 상담원은 고객 여정 보기로 이동하지 않고도 고객이 연락하는 이유(예: "업그레이드 플랜" 또는 "청구 관련 문의")를 즉시 파악할 수 있습니다. 상호작용이 이루어지는 순간 의도를 보여주면 상담원이 고객의 목표를 바로 인식하고, 반복되는 질문을 줄이고, 처리 시간을 단축하고, 디지털과 음성 채널 간의 전환을 원활하게 할 수 있습니다.