제네시스 클라우드
아웃바운드 다이얼링 통화 규칙에 적용되는 시간 및 날짜 기반 조건
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2025-05-12 | 2025-06-09 | 아하! 링크 |
Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 아웃바운드 다이얼링 통화 규칙에 시간 및 날짜 기반 조건을 도입할 예정입니다. 이전에는 관리자가 연락처 데이터나 캠페인 설정과 관련된 정적 조건에 따라서만 통화 규칙을 트리거하도록 구성할 수 있었습니다. 이 향상된 기능을 사용하면 관리자는 네 가지 유연한 조건을 사용하여 규칙을 실행할 시기를 정의할 수 있습니다. 하루 중 시간, 요일, 날짜, 특정 날짜. 논리적 AND/OR를 사용하여 이러한 조건을 결합하면 규칙이 적용되는 시기와 방법을 더욱 효과적으로 제어할 수 있습니다.
각 시간 및 날짜 조건은 직관적인 UI 컨트롤을 지원합니다.
- 하루 중 시간 Is Later Than, Is Between과 같은 비교 연산자를 사용하여 시간 창을 정의합니다.
- 요일 주중이나 주말 등의 날짜를 분리하기 위해 주간 보기 선택기를 사용합니다.
- 이달의 날짜 , 그리고 특정 날짜 정의된 년도 여부와 관계없이 월의 날짜와 특정 날짜를 기준으로 비교를 허용하고, 날짜 선택기를 사용하여 구성을 더 쉽게 할 수 있습니다.
감사 추적 기능도 개선되었습니다. 감사 뷰어는 이러한 새로운 조건을 사용하여 호출 규칙을 생성, 수정 또는 삭제하는 모든 내용을 기록합니다.
누가 영향을 받나요?
음성 캠페인을 관리하는 관리자는 이 기능을 통해 통화 자동화 타이밍을 더욱 세부적으로 제어할 수 있어 이점을 얻습니다.
기능 이점
이 업데이트는 시간에 민감한 규정과 비즈니스 타이밍 요구 사항을 준수하는 과정을 간소화하고, 실제 일정에 기반한 캠페인 로직을 위한 새로운 기회를 열어줍니다. 예를 들어 Genesys Cloud 오전 9시 이전에 전화 걸지 않기 규칙 작업을 사용하여 연락처에 전화를 걸지 않아도 됩니다. 또는 휴일이나 주말에는 예외를 적용합니다.
