제네시스 클라우드
캠페인 규칙의 시간 기반 및 기간 기반 조건

향후 Genesys Cloud 릴리스에서는 관리자가 아웃바운드 캠페인 규칙에서 시간 기반 및 기간 기반 조건을 정의할 수 있게 됩니다.

평가 규칙 변경

이전에는 캠페인 규칙은 연락이나 응답률과 같은 성과 기반 조건만 평가할 수 있었습니다. 관리자는 수동으로 개입하거나 외부 일정 관리 도구에 의존하여 시간에 따라 캠페인 동작을 제어해야 했습니다. 이 새로운 기능을 사용하면 캠페인 규칙에서 다음을 평가합니다.

• 하루 중 시간 – 오전 9시부터 오후 5시까지와 같은 범위를 지정합니다.
• 요일 – 주중과 주말에 다르게 동작하는 논리를 만듭니다.
• 날짜 범위 – 휴일이나 특별 이벤트에 맞춰 캠페인 동작을 자동으로 조정합니다.
• 시간대 인식 – 지역 전체에 규칙을 적절하게 적용합니다.
• 지속 시간 조건 – 활성 캠페인 시간의 양을 규칙 입력으로 사용

혜택 변경

이 기능을 사용하면 아웃바운드 팀에 더 많은 제어권을 제공하여 수동 입력 없이 캠페인 일시 중지나 전화 모드 변경과 같은 시간에 민감한 작업을 자동화할 수 있습니다. 이러한 조건부 옵션은 다음을 보장하는 데 도움이 됩니다.

• 캠페인은 승인된 기간 또는 최적의 기간 동안만 실행됩니다.
• 지역 전화법 및 조용한 시간 준수
• 수동 규칙 관리 또는 타사 일정 시스템에 대한 필요성 감소

사용 사례 예시

• 휴일 동안 캠페인을 자동으로 중지합니다.
• 최대 통화 시간 동안 특정 규칙을 적용하세요
• 주말과 주중 캠페인 행동을 분리하세요

이러한 개선을 통해 아웃바운드 작업이 더욱 정확하고, 규정을 준수하며, 효율적으로 진행됩니다.