제네시스 클라우드
주제 마이너 개선 사항: 더 큰 제어력과 더 깔끔한 결과

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 주제 마이너에 새로운 기능을 도입하여 사용자가 원하지 않는 주제와 문구를 무시하고 마이닝 결과를 보다 관련성 있게 만들고 관리하기 쉽게 만들 예정입니다. 이러한 변경 사항은 반복을 줄이고 마이닝 워크플로를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

새로운 소식은?

• 기존 주제와 구문을 무시합니다. 사용자는 음성 및 텍스트 분석에 이미 구성된 주제나 문구를 새로운 마이닝 결과에 나타나지 않도록 제외할 수 있습니다.
• 사용자 정의 무시 구문 목록: 분석가는 주제 마이닝 중에 제외할 문구의 개인화된 목록을 만들고 관리할 수 있습니다.
• 전체 주제 테마 무시: 한 번의 클릭으로 제안된 주제 전체와 관련 구문을 무시 목록에 추가할 수 있습니다.
• 접근 제어: 새로운 권한을 통해 조직에서는 누가 무시 목록을 보거나 업데이트할 수 있는지 관리할 수 있습니다.
• 사용자 인터페이스 개선 사항: 더욱 명확한 도움말 텍스트, 마이닝 지표, 숨겨진 무시된 콘텐츠 덕분에 마이닝 경험이 간소화되었습니다.
• 목록 제한: 성능을 보장하기 위해 무시 목록은 방언당 최대 1,500개의 구문을 지원합니다.

  왜 이것이 중요한가요?

  이러한 업데이트를 통해 분석가와 감독자는 관련성이 없거나 반복되는 주제로 인해 방해받지 않고 새로운 의미 있는 통찰력을 찾는 데 집중할 수 있습니다. 마이닝 프로세스에서 간섭을 제거함으로써 팀은 결과를 필터링하는 데 소요되는 시간을 줄이고 중요한 사항을 분석하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

  무엇을 기대해야 할까

  출시 후 사용자는 Topic Miner에서 새로운 옵션과 업데이트된 인터페이스를 볼 수 있습니다. 관리자는 무시 목록 관리에 대한 권한을 검토해야 합니다. 지금은 다른 조치가 필요하지 않습니다.

  UI 변경 전과 후

  모두 확장

  새로운 마이너 실행

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  전에	이후

  마이너 데이터 분석

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  전에	이후

  무시된 문구

  UI에 새로운 무시된 문구 탭이 추가되었습니다. 사용자는 Topic Miner 관리 페이지에서 무시된 문구와 무시된 주제 테마를 관리할 수 있습니다.

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  무시된 주제

  UI에 새로운 '무시된 주제' 탭이 추가되었습니다. 사용자는 Topic Miner 관리 페이지에서 무시된 문구와 무시된 주제 테마를 관리할 수 있습니다.

  이미지를 클릭하면 확대됩니다.