제네시스 클라우드
비 ACD 통화에 대한 사용자 수준 발신자 ID 선택

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud를 통해 사용자가 ACD(비대기) 통화를 걸 때 발신자 ID를 선택할 수 있게 됩니다. 이전에는 직통 번호가 없는 사용자는 트럭 우선순위에 따라 일반 번호를 보았습니다. 이 새로운 기능을 사용하면 사용자나 관리자가 승인된 발신자 ID 목록(예: 직통 번호 또는 그룹 번호)에서 발신자 ID를 선택하여 통화에 정확하고 인식 가능한 식별 정보가 표시되도록 할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 사용자가 아웃바운드 신원을 보다 효과적으로 관리할 수 있으며, 조직에서는 통화 프레젠테이션과 전문성을 보다 효과적으로 제어할 수 있습니다.

왜 이것이 중요한가요?

이 기능은 ACD와 비 ACD 호출 동작 간의 격차를 해소합니다. ACD 통화는 이미 발신자 ID 선택(예: 대기열을 대신하여 통화)을 지원하지만, ACD가 아닌 통화에는 이러한 유연성이 부족했습니다. 이제 기업 및 커뮤니케이션 사용자는 발신 통화가 어떻게 표현되는지 제어할 수 있어 일관성, 식별 및 신뢰도가 향상됩니다.

무엇이 바뀌나요?

• ACD가 아닌 통화에 대한 발신자 ID 드롭다운 – ACD가 아닌 다이얼패드의 새로운 사용자용 드롭다운 메뉴를 통해 발신자 ID를 선택할 수 있습니다.
• 관리자 제어 – 관리자는 각 사용자 또는 그룹이 사용할 수 있는 발신자 ID를 정의하여 적절한 사용을 보장합니다.
• 고정 선택 – 시스템은 향후 통화 시 편의를 위해 마지막으로 선택된 발신자 ID를 기억합니다.
• ACD 동작과의 정렬 – ACD 시나리오에서 사용 가능한 기존 발신자 ID 선택 기능을 모방합니다.

주요 이점

• 정확한 식별 – 통화에는 올바른 번호(예: 사용자의 직통 번호 또는 부서 번호)가 표시되므로 수신자가 통화 내용을 쉽게 알아볼 수 있습니다.
• 다양한 역할에 대한 유연성 – 다양한 사업부, 그룹 또는 부서를 대신하여 전화를 걸어야 하는 사용자를 지원합니다.
• 행정 감독 – 관리자가 어떤 숫자를 사용할지 제어할 수 있어 규정 준수와 브랜딩 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 간소화된 경험 – ACD가 아닌 호출을 ACD 호출 동작에 맞춰 조정하여 혼란을 줄이고 교육 필요성을 줄입니다.

UI 업데이트